365일 고객서비스 이것이 기본이다

도서정보 : 장수용 | 2005-04-20 | EPUB파일

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최근 기업들이 고객서비스(CS) 경영을 확산하고 있다. 나 한사람의 고객서비스가 우리 회사의 품격과 이미지를 대표할 수 있다는 생각으로, 밝은 표정과 부드러운 말씨, 공손한 태도와 빠르고 친절한 일 처리, 완벽한 업무지식과 숙달된 서비스 능력으로 고객에게 기쁨을 주었을 때, 나 그리고 우리 기업은 경쟁력의 문 앞에 도달해 있을 것이다. 그렇다면 어떻게 고객서비스를 해야 하는 것일까? 『365일 고객서비스 이것이 기본이다』는 재미있고 알기 쉽게 만화 그림을 활용하여 누구나 CS를 이해하고 실천할 수 있도록 하였다. 그래서 기업들은 투자 비용을 최소화하면서 고객서비스를 극대화하기 위해 고객 특성에 따른 세분화된 서비스 전략으로 CS 경영을 확산할 수 있도록 하였다.

구매가격 : 4,000 원

속담으로 풀어보는 이야기 경제학

도서정보 : 김상규 | 2005-04-15 | EPUB파일

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‘경제학’을 떠올리면 ‘어렵다’ 라는 게 일반적이다. 이 책은 경제를 쉽고, 재미있게, 실생활에 유용하게 적용할 수 있도록 ‘속담’으로 경제를 풀어간다. 이론을 설명할 때 속담처럼 분명하게 검증된 것은 없다. 딱딱한 경제학을 쉽게 이해하기 위해서는 이를 풀어가는 패러다임이 중요하다. 속담 속에는 특수하고 구체적인 개개인의 ‘경험’과 누구에게나 보편적으로 받아들여질 수 있는 ‘과학’이 담겨 있다. 저자는 오랜 기간 사회구성원의 지지를 받아 오늘날까지 타당성을 인정받아온 살아 있는 민족문화의 지혜라고 표현하는 이 속담을 통해 난해한 경제이야기를 접목시켜, 현대인이 반드시 알아야 할 경제개념 61가지가 지루하지 않게 꼼꼼히 속담과 함께 실물경제와 잘 버무렸다.

구매가격 : 5,500 원

부의 이동

도서정보 : 윤철경 | 2005-03-30 | EPUB파일

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IMF로 인해 졸기에 실업자가 된 주인공은 그동안 모은 전 재산을 주식과 사업에 투자하였으나 실패를 경험한 후 '지피지기면 백전백승'이라는 생각으로 부에 관련해 목표를 세운다.
목표 1: 누가 부자인가?
목표 2: 어떻게 부자가 될 수 있는가?
목표 3: 부자들은 어떤 생각을 갖고 있는가?
목표 4: 오피니언 리더로서 존경받는 부자가 되기 위해서는 어떻게 해야 하는가?
이러한 목표설정을 두고, 예전의 부자와 오늘날의 부자의 차이점은 무엇인지, 부자들은 평소 어떤 생각과 습관을 갖고 있는지, 어떻게 해서 오늘날 존경받는 성공한 기업이 되었는지 등을 현재 성공한 기업인들을 중심으로 낱낱이 분석하고 시시각각 변화하는 주변 환경을 살펴봄으로써 오피니언 리더로서 부자가 되는 길을 명쾌하게 제시해 주고 있다.

구매가격 : 5,000 원

대한민국 생존의 속도(체험판)

도서정보 : 최용식 | 2005-03-15 | EPUB파일

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지금 대한민국에서는 `경제 위기`에 대한 논쟁이 한창이다. 한쪽에선 위기라 하고, 다른 한쪽에선 위기가 조장되었다고 한다. 이 책은 우리 경제와 사회가 겪고 있는 `위기의 현주소`를 진단함으로써 대한민국이 가야 할 올바른 방향과 전진의 속도에 대한 청사진을 제공한다. 이 책은 대한민국이 지닌 진정한 힘을 보여주는 동시에, 정부와 언론 그리고 경제전문가를 향해 자극적인 쓴소리를 아끼지 않고 있다. 이 독설과 회초리를 통해 대한민국이 하루라도 빨리 `희망과 자신감`을 되찾을 수 있기를, 그리하여 앞으로의 10년이 혼란과 퇴보의 시간이 아닌, 올바른 방향으로 전진하는 `생존과 발전의 시간`이 되기를 진정으로 바라고 있기 때문이다.

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메이저 브랜드를 만드는 브랜딩

도서정보 : 브랜드 메이저 | 2005-03-10 | PDF파일

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부동산 경매 권리분석

도서정보 : 조상훈,이승호 | 2005-01-27 | PDF파일

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경매가 본격 재테크 수단으로 부상하였으나 아직도 권리분석은 많은 부동산경매 초보자들, 혹은 경매를 시작하려고 하는 사람들이 가장 어려워하는 부분으로 남아 있다. 권리분석은 부동산 활동을 하기 전에 당해 부동산의 권리분석을 통해 부동산에 대한 권리가 무엇인지, 인수되는 권리가 존재한다면 낙찰자가 짊어져야 할 추가 금액은 어느 정도인지를 판단하여 그 투자가치를 따지는 것으로, 매우 복잡하고 까다롭다. 특히 자칫 권리분석을 잘못하면 바로 손해로 이어지기 때문에 신중을 기해야 할 부분이다. 부동산 경매에서 없어서는 안 될 권리분석을 조목조목 알려주는 책이 나왔다.

초보자들의 눈에 맞춰 알기 쉽게 체계적으로 풀이하였으며, 어려운 용어는 바로 알 수 있도록 본문 옆에 정리해 두어 경매 용어를 잘 모르는 초보자들도 이 책 한권으로 권리분석을 끝낼 수 있게 하였다. 권리분석의 기초부터 고급 권리분석, 권리분석의 특별한 사례까지 권리분석에서 알아야 할 모든 내용은 빠짐없이 수록하되, 필요 없는 군더더기를 없애 시간과 에너지를 아낀 것이 특징. 특히 교재 스타일의 어려운 편집과 내용을 철저히 배제하고, 쉽게 공부할 수 있는 방식으로 편집한 것이 눈에 띈다. 매 권리분석마다 사례가 들어 있어 독자들이 직접 사례를 분석하며 이해할 수 있게끔 했다.

실제 경매로 돈을 번 저자들의 권리분석 노하우가 집대성된 것도 장점. 경매 강좌에서 최고 인기를 누리고 있는 조상훈과 이승호(hope) 저자가 권리분석의 노하우를 풀어 냈다.

구매가격 : 12,800 원

피터린치주식투자

도서정보 : 피터 린치 | 2005-01-24 | PDF파일

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현대자동차 글로벌리더십

도서정보 : 디지털내일 | 2004-12-20 | EPUB파일

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"글로벌 경영의 대표주자, 현대자동차 성공 신화에 대한 보고서 매년 이런저런 거대 메이커가 쓰러져나가는 세계 자동차 전장에서 현대자동차는 1990년대만 해도 한낱 변두리 메이커에 불과했다. 1998년 12월 현대그룹의 내홍과 IMF 국가 위기라는 내우외환의 상황에서 적자기업 현대자동차가 새 주인을 맞이했을 때, 그 누구도 오늘과 같은 변신을 예측하지 못했다. 그러나 정몽구 회장이 병권을 쥔 지 1년 만에 회사는 흑자로 돌아섰으며, 이어 열악한 상황에서 기아차 인수전의 최종 승자가 되었다. 그리고 미국`프랑스`독일`이탈리아`일본이 장악하고 있는 세계 시장에서 글로벌 메이커로 당당히 이름을 떨치게 되었다. 창사 이래 최대 매출, 최대 이익, 최다 판매, 최대 수출, 최고 내수 점유율, 최다 미국 시장 판매, 그리고 누계 1000만 대 판매와 국내 기업 외화가득률 1위 등등, 이 모두가 겨우 6년 만에 만들어낸 기록들이다. 그리고 이제 `파리 국제모터쇼`라는 공식 무대에서 명실상부한 글로벌 자동차 메이커의 리더로 인정받기에 이르렀다."

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신화가 된 전설적인 서비스

도서정보 : 뱃시 샌더스 | 2004-12-20 | PDF파일

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최고의 고객 서비스로 미국인들의 마음을 사로잡은 노드스트롬만의 성공비결!! 서비스업에 종사하는 이들의 필독서. 저자인 벳시 샌더스는 노드스트롬의 전 부사장이자 총 책임자였다. 최근에는 행정경영자문위원, 인간중심 리더십 분야의 전문가로 활동하고 있다. 이 책은 벳시 샌더스가 25년간 노드스트롬 사나 대기업에서부터 신생 기업과 함께 했던 수맣은 경험들을 토대로 하여, 역동적인 조직 실현과 효율적인 업무실행을 자신만의 전문가적 기술로 서술하고 있다. 그녀는 노드스트롬 사나 그 밖의 회사들이 고객 중심 서비스에 모든 열정을 쏟는 이유와 서비스를 전설로 만들 수 있었던 성공 기업들의 노하우를 이 책을 통해 제시한다. 대부분의 회사들은 고객들의 기억에 남을 만한 서비스를 제공하지 못하고 있다. 또한 다른 사람들과 자신의 생각을 공유하지도 못한다. 고객에게 찬사를 받고 싶다면 고객의 눈에 차별적인 이미지로 다가설 수 있어야 한다. 그리고 "전설적 서비스란 고객을 상대하는 모든 이에게 가능성이라는 풍부한 마음을 부여하는 것이다."라는 서비스 정신을 잊지 말아야 함을 주지 시키고 있다.

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부자가 되는 뇌의 비밀 (100명의 백만장자에게서 찾아낸)(체험판)

도서정보 : 유상우 | 2004-12-13 | EPUB파일

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오늘날 신경과학과 정신의학은 우리 자신을 있는 그대로 보는, 가장 정확한 눈을 제시한다. 이 두 학문을 통해 미처 몰랐던 우리 자신의 모습을 보게 되었고. 인식의 지평을 비약적으로 넓힐 수 있었다. 이것은 인간의 가능성에 대한 재발견으로 이어져 우리 삶을 획기적으로 바꿀 수 있는 기회를 열어주고 있다. 그리고 이 책은 그 연장선상에 놓여 있다고 봐도 좋다. 특별히 저자는 이 책을 통해 부자가 되기 위해 꼭 필요한 몇 가지를 이야기하고 부에 대한 올바른 마음가짐을 갖도록 도와주고 있다.

과학적인 실험을 통해 밝혀진 뇌는, 스스로 반응하고 배울 수 있도록 적당환 환경을 만들어주고 자연스럽게 스스로를 노출시키면 나머지는 알아서 해준다는 것이다. 저자는 뇌의 이러한 특성을 활용해 좀더 효과적이고 쉽게 두뇌를 계발시키는 방법을 제시한다. 배외측 전전두엽, 패턴화, 자동사고와 같은 개념을 통해 부자가 되기 위해서는 진정으로 어떤 노력이 필요한지 알게 될 것이다.

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