장정빈의 서비스 그레잇 : 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트

도서정보 : 장정빈 | 2018-02-05 | EPUB파일

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모든 것이 서비스되는 세상, 우리 서비스는 ‘스튜핏’인가, ‘그레잇’인가?
우리나라 최고의 전문가 장정빈 교수의 <서비스 비밀 노트>가 왔다!
누구나 일상에서 서비스를 경험하는 세상이 왔다. 작은 제품부터 시작한 서비스는 이제 무형의 서비스가 되었고, ‘서비스’ 자체가 상품과 융합해 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다. 제품에 따라가는 서비스가 아닌 제품을 공짜로 주더라도 서비스로 이윤을 창출한다. 즉 꼬리가 몸통을 흔드는 이른바 ‘왝더독(Wag the dog)’ 시대다.
택시에 탄 손님에게 말을 걸지 않는 ‘침묵 서비스’, 점원의 도움을 바라지 않는 ‘침묵 쇼핑 바구니’. 사람과의 접촉을 지운다는 신조어 ‘언택트(Untact)'가 나올 정도로 시장이 빠르게 바뀌고, 고객의 마음이 변하고 있다. 기능이나 성능보다 감성을 건드리는 제품과 서비스가 고객의 마음을 움직인다. 하루에도 수십 번씩 움직이는 고객의 마음을 사로잡는 서비스 비결이 필요한 때다.
총 3장으로 구성한 이 책의 <1장>에서는 불변하는 고객 가치의 원칙이라는 서비스 분야의 가장 기본부터 짚는다. <2장>에서는 불만 고객까지 팬으로 만드는 저자만의 한 차원 높은 서비스 테크닉을 다룬다. 마지막 <3장>에서는 4차 산업혁명 시대에 미래를 준비하는 서비스 전략을 소개하며 기술적 진보에 따라 시시각각 변하는 서비스 시장에서 어떤 전략으로 서비스를 설계해야 하는지 소개한다.
30년간 다양한 서비스 현장 실무 경험과 강의를 통해 전문적인 서비스 이론을 겸비한 저자는 4차 산업혁명 시대에 걸맞게 서비스에 심리학적 방법론을 융합해 쉽고 재미있게 설명한다. 과연 어떤 것이 ‘스튜핏’한 서비스이고, 어떤 것이 ‘그레잇’한 서비스인지 저자를 따라 생생한 서비스 현장을 찾아보자.

구매가격 : 9,900 원

네트워크 비즈니스 어떻게 하면 잘할 수 있을까

도서정보 : 강형철 | 2018-01-30 | EPUB파일

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네트워크 사업은 처음이죠?
사업전달부터 사업설명회 방법, 조직구축, 동기부여,
인맥구축까지 성과를 만들어내는 성공 시스템 완전공개!

이 책은 현장 속에서 경험한 비즈니스 실전 지침과 구체적인 사업진행 방법을 수록한 시스템 도서이다. 네트워크 사업을 시작하려 하거나 사업을 진행 중인 모든 이들이 비즈니스 현장에서 수시로 마주치는 크고 작은 의문점에 대해 실전에서 적용 할 수 있는 시스템 노하우를 제시했다.

구매가격 : 9,900 원

2018~2028 핫이슈 빅트렌드

도서정보 : <트렌즈>지 특별취재팀 | 2017-12-11 | EPUB파일

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4차 혁명 이후 앞으로 10년, 미래 세상을 지배할 ‘핫이슈’와 ‘빅트렌드’

[트렌즈]지는 세계 최고의 전문가집단 - Harvard MBAs, 세계적으로 유명한 경영 컨설턴트 및 Fortune 500 고위 임원 - 을 고용하여 분야별 전 세계 전문가들의 Tips과 내부 정보, 비공개 보고서 등 자체 보유 소스를 공유하는 정보 분석가 네트워크에 의해 누적되는 지식과 정보를 통해, 배타적이고 독점적인 검증된 콘텐츠를 제공하고 있다. 이들은 수집된 모든 고급 정보를 제2차 세계 대전 당시 연합군 정보국에 의해 고안된 방식이자 [트렌즈]지의 핵심 분석 능력인 ‘콘텐츠 분석’을 통해 분야별 비즈니스 동향에 대해 더 심층적/분석적 시각으로 구체적이고 실행 가능한 예측을 제공한다. 현재도 CIA 및 정보기관에서 이러한 방식으로 트렌드를 파악하고 분석하고 있다.

구매가격 : 14,000 원

블로그 마케팅 (체험판)

도서정보 : 이득규, 이연정 | 2017-12-04 | EPUB파일

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블로그를 통해 홍보나 마케팅을 희망하지만, 막상 무엇을 어떻게 시작해야 할지 막막한 경우가 많다. 특히 자영업을 하는 경우 시간이나 마음의 여유가 없다. 블로그에 대한 관련 지식이 제한적이라 쉽게 시작하지 못하기 때문에 적지 않은 소상공인들이 블로그 대행업체를 이용하기도 한다.

블로그를 통해 점포나 서비스를 홍보하는 것은 분명히 도움이 된다. 다만 업종이나 서비스 형태에 따라 그 정도는 다를 수 있다. 블로그 마케팅의 장점 중 하나는 시간이 지날수록 그 효과가 더욱 증대되고 비용 부담 없이 누구나 시작할 수 있다는 것이다. 또한 블로그 관리에 대한 기본적인 원리만 이해하면 초보자도 쉽게 접근할 수 있다.

대행업체를 통해 블로그 관리를 하더라도 블로그 관리에 대한 기본 개념을 알아둘 필요가 있다. 그래야만 투입된 비용 대비 보다 향상된 효과를 거둘 수 있다. 블로그 자체는 하나의 마케팅 도구가 된다. 처음에는 적응이 잘 되지 않더라도 한 번쯤 시도할 것을 권유한다.

이 책은 블로그를 처음 시작하는 분들도 쉽게 이해할 수 있도록 용어설명부터 실전 원리까지 자세하게 설명하고 있다. 가장 기본적인 블로그 운영 노하우를 다루기 위해 노력했다. 다만 이 책에서 제시하고 있는 방법이나 노하우가 100% 정확하다고 볼 수 없다. 네이버에서는 블로그와 관련된 알고리즘1)을 지속적으로 보완하여 개선시키기 때문이다.

아무쪼록 이 책을 통해 보다 많은 소상공인분들이 홍보 및 마케팅에 활용하시길 바라며, 혹시라도 오탈자 내지는 잘못된 내용에 대해서는 언제든 조언해 주시길 바란다.

구매가격 : 0 원

블로그 마케팅

도서정보 : 이득규, 이연정 | 2017-12-04 | EPUB파일

지원기기 : PC / Android / iOS

블로그를 통해 홍보나 마케팅을 희망하지만, 막상 무엇을 어떻게 시작해야 할지 막막한 경우가 많다. 특히 자영업을 하는 경우 시간이나 마음의 여유가 없다. 블로그에 대한 관련 지식이 제한적이라 쉽게 시작하지 못하기 때문에 적지 않은 소상공인들이 블로그 대행업체를 이용하기도 한다.

블로그를 통해 점포나 서비스를 홍보하는 것은 분명히 도움이 된다. 다만 업종이나 서비스 형태에 따라 그 정도는 다를 수 있다. 블로그 마케팅의 장점 중 하나는 시간이 지날수록 그 효과가 더욱 증대되고 비용 부담 없이 누구나 시작할 수 있다는 것이다. 또한 블로그 관리에 대한 기본적인 원리만 이해하면 초보자도 쉽게 접근할 수 있다.

대행업체를 통해 블로그 관리를 하더라도 블로그 관리에 대한 기본 개념을 알아둘 필요가 있다. 그래야만 투입된 비용 대비 보다 향상된 효과를 거둘 수 있다. 블로그 자체는 하나의 마케팅 도구가 된다. 처음에는 적응이 잘 되지 않더라도 한 번쯤 시도할 것을 권유한다.

이 책은 블로그를 처음 시작하는 분들도 쉽게 이해할 수 있도록 용어설명부터 실전 원리까지 자세하게 설명하고 있다. 가장 기본적인 블로그 운영 노하우를 다루기 위해 노력했다. 다만 이 책에서 제시하고 있는 방법이나 노하우가 100% 정확하다고 볼 수 없다. 네이버에서는 블로그와 관련된 알고리즘1)을 지속적으로 보완하여 개선시키기 때문이다.

아무쪼록 이 책을 통해 보다 많은 소상공인분들이 홍보 및 마케팅에 활용하시길 바라며, 혹시라도 오탈자 내지는 잘못된 내용에 대해서는 언제든 조언해 주시길 바란다.

구매가격 : 8,900 원

끌리는 사람은 매출이 다르다 : 한 달 만에 수익을 30배 올리는 협상 노하우

도서정보 : 김주하 | 2017-11-29 | EPUB파일

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흔히 ‘협상’이라고 하면 거창한 것들을 떠올린다. 그러나 일상 속에서 우리는 늘 협상을 하고 있다. 물건을 사고팔 때, 가족관계, 친구관계, 직장생활 등 협상이 존재하지 않는 곳은 어디에도 없다. 특히 우리와 직접적으로 이해관계가 맞닿아 있는 일상에서의 협상, 즉 ‘생활 협상’은 우리가 필히 관심을 가져야 할 부분이다. 이 책에서는 우리의 모든 생활 속에서 다른 사람과, 나 자신과 어떻게 협상하는 것이 유리한지 구체적인 방법을 알려준다.

먼저 다른 사람과의 협상에서 승리를 거머쥐기 위해 상대의 마음속에 숨어 있는 기대 심리와 욕구를 자극하는 방법을 알려준다. 이때 꼭 물질적인 것이 아니어도 상관없다. 심리적으로 상대에게 도움을 주고 유익한 사람이 되는 것으로 충분하다. 그것은 상대방이 그렇게 느끼는 것이 아니라 우리가 그렇게 느끼도록 만드는 것이라는 점을 기억할 필요가 있다. 적어도 협상 상대에게 ‘나’는 특별한 사람이어야 한다. 도움을 주고 앞으로도 자주 만나고 싶어지는 사람 말이다. 그런 느낌을 오래도록 줄 수 있느냐, 그렇지 않느냐는 전적으로 우리의 협상 자세에 달려 있다. 이 책에서는 선택과 집중을 통해 짧은 시간 안에 상대의 마음을 사로잡는 법을 공개한다.

구매가격 : 8,100 원

프랜차이즈 트렌드 2018

도서정보 : 노승욱 나건웅 | 2017-11-15 | EPUB파일

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4만여 편의점, 무인 가게, 스크린 스포츠, 숏테일 경제학…
‘투자형 점주’가 추가 출점한 업종과 브랜드는 무엇?
일본·대만 최신 프랜차이즈 트렌드 현지 탐방기까지!

창업전문기자인 저자가 프랜차이즈 트렌드 책을 출간해온 지도 3년이 됐다.
트렌드에 맞는 브랜드만 잘 고르면 여전히 프랜차이즈가 승산이 있다고 그는 말한다. 갑질논란이니, 프랜차이즈 과잉사회니 말도 많지만 어찌 됐든 그게 자영업자의 생존에 유리하다는 판단에서다. 그래서 저자는 더더욱 철저하고 객관적인 분석을 통해, 무엇보다 창업자의 관점에서 프랜차이즈 산업을 읽어내려 애썼다. 특히 저자가 직접 개발한 인덱스인 ‘다점포율’ 분석을 통해 어떤 업종 어떤 브랜드가 잘나갈지 또는 위험할지 논리적으로 판단하고 있다. 또 프랜차이즈 대표와 다점포 점주 등 업계 종사자들을 밀착 인터뷰하고, 일본 및 대만 현장을 직접 취재해 2018년 시장 트렌드를 입체적으로 들여다본다.


2018년 프랜차이즈 창업의 모든 것!
창업전문기자가 밝히는 프랜차이즈 필승 노하우

프랜차이즈 창업의 첫걸음은 ‘옥석 가리기’다. 1년에 신생 브랜드가 수백 개씩 생겨나고 트렌드도 자주 바뀌니 예비 창업자로선 유망 브랜드를 선별하기가 쉽지 않다. 기껏 점찍어둔 브랜드도 빠르면 수개월, 늦어도 2~3년만 지나면 ‘흘러간 브랜드’가 돼 있기 십상이다. 《프랜차이즈 트렌드 2018》은 이러한 옥석 가리기에 최적화된 책이다. 무엇보다 ‘솔직’하다. 수수료만 챙기면 끝인 몇몇 창업 컨설턴트들의 얘기와는 질적인 면에서 완전히 다르다. 〈매경이코노미〉의 창업전문기자가 직접 기업을 찾아다니며 하나하나 분석했다. ‘너무 신랄하다’는 얘길 들을 정도다. 하지만 ‘이 책을 참고해 창업을 준비하는 수많은 독자들의 인생이 걸린 문제라 어쩔 수 없다’는 게 저자의 단호한 입장이다. “아닌 건 아니다”라고 딱 잘라 말하는 창업 컨설팅. 어디 가서 받을 수 있겠는가.
저자가 프랜차이즈 트렌드를 읽어내기 위해 제시하는 개념은 두 가지다. ‘다점포율’과 ‘면적당 매출’이다. 다점포율은 전체 가맹점 중 한 점주가 두 개 이상 운영하는 다점포의 비율을 말한다. 가맹점을 하나만 운영하는 이들이 ‘생계형 점주’라면, 2개 이상 운영하는 이들은 ‘투자형 점주’다. 이들은 어느 프랜차이즈의 가맹점을 하나 해보고 장사가 잘되면 2개, 3개, 심지어 10개 이상 마구 늘리고, 장사가 안 되기 시작하면 미련 없이 확 줄인다. 이러한 움직임을 관찰해 해당 업종 및 브랜드의 뜨고 짐을 캐치하는 것이다. 또 면적당 매출은 기존 ‘점포당 매출’ 분석에서 벗어나 1평당 매출을 계산함으로써 점포별 면적 차이에 따른 오류를 없앤 새 방식이다. 이 두 가지 지표를 교차 활용함으로써 그동안의 어떤 방식보다 정밀하고 정확한 분석이 가능해졌다.
파트 1에서는 새 정권 이후 변화하고 있는 프랜차이즈 시장 분위기를 알아보고, 어디에서 ‘생존 포인트’를 찾아낼 수 있는지 큰 시각에서 분석한다. 또 새로 조사한 다점포율과 면적당 매출 정보를 공개해 누구라도 쉽게 해당 프랜차이즈의 성쇠를 알아볼 수 있도록 했다. 파트 2는 각 업종별 분석이다. 각 분야 대표적인 프랜차이즈 브랜드를 골라 디테일하게 해부했다. 파트 3은 최근 급성장하고 있는 무점포 및 무인점포 트렌드를 분석하고, 하루가 다르게 변화하고 있는 프랜차이즈 시장에 대응해 점주 입장에서 어떻게 경영하고 마케팅할 것인지 다룬다. 파트 4는 일본과 대만 프랜차이즈 산업을 다룬다. 우리와 닮아 있으며, 한발 앞서 트렌드를 만들어가고 있는 일본과 대만의 사례를 제시하고 우리 실정에 대입해보았다.

“잘나가는 프랜차이즈, 그럴 만한 이유가 있다!?”
업종별․브랜드별 최적의 창업 전략 대공개

다점포율로 보는 2018년 프랜차이즈 트렌드 | 2017년 가장 장사 잘한 프랜차이즈는? | 갈수록 빨라지는 트렌드 변화 속도를 따라가라 | 이제 대세는 무인 가게 | 로드숍 지고 지하철·복합쇼핑몰 뜬다 | 폐업 잘하는 법 | 세계에서 가장 트렌드가 앞선 나라 일본 들여다보기 | 저성장에도 싱글경제·조찬 시장 활황인 대만

▶ 치킨 - 한국인 1등 먹거리… 1인 1닭 시대
▶ 커피전문점 - 편의점 포화의 4배… ‘커피왕’도 스러지다
▶ 편의점 - 최저임금 인상 ‘태풍의 눈’… 상품 차별화 관건
▶ 생활용품 - 가성비·탕진잼·집 꾸미기 열풍… 패스트 리빙 ‘떴다’
▶ 게스트하우스 - 가성비 찾는 혼행족에 인기 폭발
▶ 자판기 - 최저임금 인상에 이색자판기 봇물… 대박 열쇠는 ‘입지’
▶ 푸드트럭 - 소자본 창업·메뉴 변경 유리… 영업지 부족은 과제
▶ NEW 카페 - 스크린야구·방탈출카페·VR방… 4차 산업혁명 열풍

구매가격 : 10,500 원

세일즈기술 특강 1 - 기본편

도서정보 : 팀코너 | 2017-11-01 | EPUB파일

지원기기 : PC / Android / iOS

책 소개에 앞서, 먼저 “의미 있는 이야기”를 하나 하겠다.
만약, 지금 당신이 진다고 생각한다면, 당신은 질 것이다. 또 당신이 할 수 없다고 생각하면 당신은 할 수 없을 것이다. 그리고 이기고 싶어 하는 마음 한구석에서 그건 무리라고 생각하면, 당신은 결코 이길 수 없다. 그러므로 당신이 실패한다고 생각하면, 당신은 반드시 실패할 것이다. 그런데 이 세상을 보라. 마지막까지 줄기차게 성공을 위해 달려온 사람들은 성공하지 않는가? 이처럼 모든 것은 사람의 마음이 정한다.
그러므로 당신이 성공하고 싶다고 생각하면, 당신은 성공할 것이다. 또 합격하고 싶다든지, 아니면 어떤 자신감을 갖고 싶다고 원한다면, 당신은 바라는 그대로 될 것이다.
이렇게 세상은 강한 사람이 반드시 이기는 것이 아니고, 날쌘 사람이 이기는 것도 아니다. “나는 할 수 있다!”라고 생각하는 사람이 결국은 이기는 것이다.

이 책은 한마디로 “고객과 함께 성공하는 세일즈기술”책이다.
새로운 시대, 새로운 세일즈프로그램으로 강연하는 <세일즈전문가>의 성공비법이 담겨있는 책이다. 세일즈의 기본부터 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 현장서 세일즈실무에 바로 활용할 수 있는 내용들이 가득하다. 그러므로 세일즈담당자는 물론, 조직을 이끄는 매니저, 고객을 상대하는 영업판매자, 마케팅전문가. 그리고 자신의 비즈니스를 하는 사람들이라면 한번쯤 반드시 읽어볼 할 책이다.
이 책은 다음과 같이 세 권으로 출간되었다.
●세일즈기술 특강1 기본편
●세일즈기술 특강2 성공편
●세일즈기술 특강 (합본)
그리고 이 책은 <세일즈기술 특강1 기본편>이다.
이제 당신의 세일즈기술에 날개를 달고, 높이 날 수 있는 기회이다.

구매가격 : 4,500 원

세일즈기술 특강 2 - 성공편

도서정보 : 팀코너 | 2017-11-01 | EPUB파일

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책 소개에 앞서, 먼저 “의미 있는 이야기”를 하나 하겠다.
만약, 지금 당신이 진다고 생각한다면, 당신은 질 것이다. 또 당신이 할 수 없다고 생각하면 당신은 할 수 없을 것이다. 그리고 이기고 싶어 하는 마음 한구석에서 그건 무리라고 생각하면, 당신은 결코 이길 수 없다. 그러므로 당신이 실패한다고 생각하면, 당신은 반드시 실패할 것이다. 그런데 이 세상을 보라. 마지막까지 줄기차게 성공을 위해 달려온 사람들은 성공하지 않는가? 이처럼 모든 것은 사람의 마음이 정한다.
그러므로 당신이 성공하고 싶다고 생각하면, 당신은 성공할 것이다. 또 합격하고 싶다든지, 아니면 어떤 자신감을 갖고 싶다고 원한다면, 당신은 바라는 그대로 될 것이다.
이렇게 세상은 강한 사람이 반드시 이기는 것이 아니고, 날쌘 사람이 이기는 것도 아니다. “나는 할 수 있다!”라고 생각하는 사람이 결국은 이기는 것이다.

이 책은 한마디로 “고객과 함께 성공하는 세일즈기술”책이다.
새로운 시대, 새로운 세일즈프로그램으로 강연하는 <세일즈전문가>의 성공비법이 담겨있는 책이다. 세일즈의 기본부터 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 현장서 세일즈실무에 바로 활용할 수 있는 내용들이 가득하다. 그러므로 세일즈담당자는 물론, 조직을 이끄는 매니저, 고객을 상대하는 영업판매자, 마케팅전문가. 그리고 자신의 비즈니스를 하는 사람들이라면 한번쯤 반드시 읽어볼 할 책이다.
이 책은 다음과 같이 세 권으로 출간되었다.
●세일즈기술 특강1 기본편
●세일즈기술 특강2 성공편
●세일즈기술 특강 (합본)
그리고 이 책은 <세일즈기술 특강2 성공편>이다.
이제 당신의 세일즈기술에 날개를 달고, 높이 날 수 있는 기회이다.

구매가격 : 4,500 원

세일즈기술 특강 (합본)

도서정보 : 팀코너 | 2017-11-01 | EPUB파일

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분명한 사실은 세일즈는 이제 평생 직업이다!
지속되는 경기불황과 “기업구조조정”으로 많은 사람들이 일자리에서 밀려나고 있는 세상이다. 그리고 이들은 생존을 위해 “재취업이나 자영업”에 도전하고 있지만, 이 또한 만만치가 않다. 양질의 일자리는 없고, 열 명이 창업을 하면 일곱, 여덟은 실패를 하기 때문이다. 그러나 여기서 변하지 않는 한 가지 “분명한 사실”이 있다.
그것은 “팔아야 산다!”는 것이다. 기업은 제품을 팔고, 음식점은 음식을 팔아야 하며, 스타는 이미지를 팔고, 우리는 자신의 능력을 팔아야 “살아남을 수”가 있는 것이다. 그래서 만약 신이 “나에게 한 가지 기술을 주겠다!”고 제안하면, 나는 망설임 없이 “세일즈기술”을 달라고 말할 것이다. 이유는 이 “세일즈기술”만 있다면, 나는 세상 마지막까지 살아남을 수 있는 “생존능력”을 지닐 수가 있기 때문이다. 그래서 우리가 “역경과 실패, 패배”를 겪고 뭔가 배우기만 한다면, 그것은 최고의 스승이 될 것 이다. 그리고 모든 역경과 실패, 패배는 그 어려움보다 더 큰 “보상의 열매”를 얻을 수가 있다. 그러나 이런 “보상”은 가만히 있는데 찾아오지 않는다. 우리가 찾아 나설 때 “숨겨진 보석”을 발견할 수가 있는 것이다.

이 책 <세일즈기술 특강>은 이런 “프로세일즈맨”의 근성과 조건, 반드시 알아야 할 “성공하는 세일즈의 노하우”가 가득 실려 있다. 세일즈맨은 태어나는 것이 아니다. 그들은 만들어 지는 것이다. 여기서 중요한 것은 그런 과정에 “어떤 전략”이 있다는 것이다. 그러므로 이런 “세일즈전략”을 가져야 직장이나 가정, 사회에서 끝까지 살아남을 수 있는 것이다. 이런 이유에서 이 책이 출간된 것이다. 이 책은 한마디로 고객과 함께 “세일즈기술”을 다룬 책이다. 새로운 세일즈프로그램 강연의 “세일즈기술”을 시작으로 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 세일즈실무에 바로 활용할 수 있는 생생한 각종 노하우가 가득하다. 그러므로 이 책을 읽는 순간, 당신의 “세일즈기술”은 분명히 한 단계 업그레이드 될 것이다.

사실 세일즈맨은 “무대 위의 연극배우”와 같다.
성공적인 세일즈는 성공적인 연극과 비슷한 원리가 있다. 즉 고객에게 무언가를 팔기 위한 심리전은 배우가 관객에게 “자신을 파는 전략”과 비슷하다는 이야기다. 성공적인 연극에는 강렬한 서막과 마음을 사로잡는 클라이맥스 또는 결말이 필요하다.
만약, 연극에서 이런 것이 없다면 그것은 분명 실패작일 것이다. 그리고 성공하는 세일즈맨의 “접근방식”도 이와 마찬가지다. 즉 세일즈도 고객에게 신뢰감을 심어주고, 흥미를 일으킬만한 강렬한 방법으로 접근해야 한다. 만일 처음에 이것을 실패한다면, 파는 일은 불가능하거나 어려워질 것이다. 그러므로 세일즈맨은 “고객의 마음”을 잘 알아야 한다. 어떤 동기에서 고객의 마음이 움직이는지를 알고, 그 동기에 따라 설명을 해야 한다. 또 세일즈맨은 고객의 작은 일도 상세히 관찰해야한다. 고객이 하는 모든 말, 고객의 표정과 움직임 등을 관찰하고 수집해야 한다. 그래서 세일즈맨은 항상 “최상의 믿음”을 가지고 있어야 한다. 자기 자신에 대한 믿음, 자기가 파는 것에 대한 믿음, 자신의 고객에 대한 믿음, 세일즈의 확신에 대한 믿음을 고객의 마음속에 있는 “접수창구”에 등록시켜야, 세일즈에 긍정적 영향을 미친다는 “믿음”을 가져야 한다.

이처럼 우리의 일상생활 모든 분야에는 “세일즈정신”이 필요하다.
만약에 지금하고 있는 방법으로 일을 계속한다면, 앞으로 5년, 10년 후 당신은 어디에서 무엇이 되어있을까? 많은 사람들은 실패의 순간에 그 실패를 도전으로 받아들임으로써 자신의 위대함을 발견하게 될 것이다. 이렇게 성공하는 사람은 자신의 삶에 <원하는 마음>을 등록한다. 원하지 않는 삶에는 절대 등록하지 않는다.
여러분도 잘 아는 발명왕 “에디슨”은 전구를 발명하기까지 1만 번이나 실패했다. 보통사람 같으면, 첫 실패에 포기했을 것이다. 그래서 세상에는 수많은 보통사람과 한명의 에디슨이 있는 것이다. 우리 모두는 자동차가 잘 가게 하려면, 무엇을 넣어야 하는지 잘 알고 있을 것이다. 그리고 이제 당신은 건강한 몸을 갖기 위해서는 “무엇을 먹을까?”를 배울 차례다. 당신이 자신의 마음을 잘 안다면, 그 마음을 항상 “긍정적으로 유지하는 방법”도 알 것이다. 마지막으로 다음 “두 부류의 사람”들은 절대로 남보다 앞 설수 없다.
●첫째▸시키는 대로만 하는 사람,
●둘째▸시키는 일도 하지 않는 사람,
그럼 당신은 “어떤 사람인가?” 그리고 그 선택은 모두 당신의 몫이다!!

성공하는 세일즈의 20가지 특징

◆◆
가장 성공적인 “세일즈맨”들에게는 다음 20가지 특징이 발견된다.
물론, 이들이 20가지를 모두 똑같이 가지고 있지는 않다. 그러므로 <1∼10까지 등급>으로 자신을 평가해보고, 또 동료나 상사, 배우자에게 당신에 대해 평가해달라고 부탁해보라.

1. 명확한 목표
모든 성취는 분명하고, 명확한 목표에서 시작된다.
당신의 목표가 얼마나 명확한 지에 따라 궁극적인 성공이 결정된다.

2. 소망
소망은 다른 여러 특징들이 약간 모자랄 때 이를 보충해 줄 수 있다.
소망이 당신을 움직인다. 소망은 당신 외부가 아니라 내부에서 생겨난다. 인생에서 자신이 원하는 대상을 향해 스스로 소망의 불을 지펴라.

3. 열정
<에머슨>은 이렇게 말했다.
“열정 없이 성취된 결과는 없다.” 열정은 성공의 불씨이다. 열정이 없다고 성공할 수 없는 것은 아니지만 열정 때문에 성공할 수는 있다. 열정은 조용한 확신이다. 이 말은 ‘하나님으로부터’라는 의미의 희랍어 ‘엔티오스’에서 파생되었다. 열정이라고 시끄럽거나 떠들썩할 필요는 없다. 열정은 확신에서 오며 확신은 지식에서, 지식은 경험에서, 경험은 또 어떤 상황에 대처할 때 얻어진다. 당신은 행동에서 배우고 경험과 지식, 확신, 열정을 얻는다.

4. 지식 활용
‘아는 것이 힘이다’라는 말이 있지만 완전히 옳은 말은 아니다.
사실 아는 것을 활용하는 일이 힘이다. 당신이 이용하지 않는다면 지식은 쓸모없으며 지식이 있어야 활용할 수 있다. 쓸모 있는 지식만 머리에 넣어두고 필요할 때 활용하며 유용한 정보를 가지고 있는 사람과 어울려라.

5. 자신감
자신감은 내부에서 오는 힘이며 능력과 행동, 지식에서 생긴다.
당신의 생산성은 자신감에서 온다.

6. 유쾌한 성격
당신은 활동적인 성격인가?
유쾌한 성격을 이루는 요소는 무엇인가? 진지함, 따뜻함, 친근함, 행복, 붙임성, 관심? 당신이 다른 요소들을 덧붙여보라. 이런 요소들을 얼마나 많이 소유하고 있어야 처음 만나는 사람에게도 성격 좋다는 말을 들을 수 있을까? 한 번 시도해보라.

7. 믿음
사람들이 믿음을 가지는 대상은 많다.
하나님, 자신, 회사, 제품과 서비스, 직업, 자유기업체제, 조국, 미래 등등. 당신은 어떤 요소들을 덧붙이고 싶은가?

8. 전력투구하는 태도
우리는 때로 전력투구하지 않아서 거의 손에 넣을 뻔했던 성공을 놓친다.
전력투구를 다 한다는 말은 당신에게 요구되는 일보다 더 많이 일하고 고객, 직원, 배우자 등 누구든지 그 사람이 기대하는 이상을 베푸는 일이다. 조금 여지를 남기기보다는 자신이 가진 것보다 더 많이 주는 습관을 들여라. 배우자나 고객, 직원들에게 보답을 못 받을지도 모른다. 그러나 당신이 주는 것보다 훨씬 더 많이 되돌아 올 것이다. 이는 아주 재미있는 자연의 법칙이다.

9. 끈기
<윈스턴 처칠>은 끈기에 대해 다음과 같이 훌륭한 말을 했다.
“절대, 절대, 절대 포기하지 마라.”

10. 목표지향적인 태도
만일 자신의 목적지를 모른다면 그곳에 도착하기 어렵다.
매일 목표를 세우고 목표를 향해 전진하라.

11. 자기 훈련
편한 일보다 자신이 해야 할 일을 꾸준히 하기는 결코 쉽지 않지만 성공에 반드시 필요한 요소다. 해야 할 일은 당장 해치우는 습관을 길러라.

12. 추진력
만일 당신에게 이 특징이 없었다면, 여기까지 이 책을 읽지 않았을 것이다.
그러나 어떻게 이를 세일즈에 적용시킬 것인가? 잠시 멈추어 생각해보라. 자기 삶의 모든 영역에 이 특징을 꾸준히 발휘하고 있는가? 이를 테면, 고객에게 늘 전력투구하는가? 거절당하면 포기하는가 아니면 밀어붙이는가? 세일즈에서 매일 조금씩 향상하려고 노력하는가? 자신의 세일즈방식에 만족하고 있는가?

13. 상상력
세일즈맨들을 문제해결사라고들 하지만 나는 가장 성공적인 세일즈맨들은 문제를 만드는 사람이라고 말하고 싶다. 그들은 평범한 세일즈맨들이 깨닫지 못하는 상황까지 파악하며 해결되어야 할 문제들을 발견한다. 이렇게 하려면 상상력과 창의력이 필요하다.

14. 집중력
일, 문제, 만나고 있는 예상고객에게 관심과 행동을 집중하는 능력은 세일즈과정의 성공에 필수적이며 매우 귀중한 특성이다. 당신이 상대에 대해 집중한다면 이는 그에 대한 관심과 걱정뿐 아니라 진정한 정신적 자기훈련을 보여주는 것이다.

15. 긍정적인 자아이미지
당신의 자아이미지는 자신의 내적중심축이다.
이것은 당신이 자신과 자신의 능력에 대해 가지는 믿음과 환경에 의해 결정된다. 자아이미지가 부정적이라면, 일반적으로 자기 존중심과 자신감이 부족하고 성취도와 추진력이 약하며 열등감을 가진다. 이런 특징들은 당신의 세일즈 경력에 전혀 도움이 안 된다. 그러나 부정적인 자아이미지는 스스로 재조정할 수도 있다.

16. 패배에서 배우는 능력
역경, 실패, 패배를 겪고 뭔가 배우기만 한다면 이것들은 최고의 스승이 된다.
<나폴레옹 힐>은 “모든 역경, 상심, 실패는 그 어려움의 크기보다 더 큰 보상의 씨앗을 품고 있다.” 라고 말했다. 그러나 패배와 실패를 혼돈해서는 안 된다. 가만히 있는데 교훈이 찾아오지는 않는다. 당신이 찾아 나설 때 숨겨진 교훈을 발견할 수 있다.

17. 건강
회사에서 가장 성공한 세일즈맨이라도 병에 걸렸다거나 40세 밖에 안 된 나이에 심장마비로 쓰러져버린다면 무슨 소용 있겠는가? 건강은 성공의 중요한 부분이다. 건강이 없다면 성공을 누릴 수 없다.

18. 시간과 돈 관리능력
당신의 경제적 안전을 보장할 수 있는 한 가지 확실한 방법이 있다.
액수가 아무리 적더라고 수입의 10%를 규칙적으로 저축하고 투자하라. 이는 매우 중요한 습관이다. 세일즈맨들에게 시간은 돈이다. 하루의 10%를 자기개발을 위해 투자하고 연봉의 5%를 미래를 위해 투자해야 한다. 이 정도 시간과 돈이 없어도 잘 지낼 수 있지만 이런 작은 투자를 게을리 한다면 당신은 경쟁력을 갖출 수 없다.

19. 정확한 사고
당신이 보고 싶은 모습이 아니라 진정한 실체를 파악하는 능력을 길러라.
다시 말하면, 이는 주변 환경에 좌우되지 않고 상황과 문제의 핵심을 꿰뚫는 능력을 말한다.

20. 공감
동정만으로 훌륭한 부모, 관리자, 세일즈맨이 될 수는 없다.
당신에게는 공감하는 능력이 필요하다. 그렇다면 동정심과 공감의 차이는 무엇일까? 동정은 상대방처럼 생각하고 느끼는 것, 말하자면 그 사람의 입장이 되어보는 자세를 일컫는다. 반면 공감은 상대방의 감정을 이해하는 능력을 가리킨다. 이를테면 예상고객이 “그럴 여유가 없어요.”라고 말할 때 당신 역시 그런 입장이라면 당신은 동정을 느끼고 이렇게 말한다. “맞아요. 내가 다음 달이나 내년에 한 번 또 들르지요.”하지만 당신이 그에게 공감한다면 그와 똑같은 입장이 되기보다는 그들의 감정을 이해한다. 예를 들어, 당신이 구매하기 전에 신중히 생각하는 타입인데 고객이 “한 번 더 생각해 봐야겠어요.”라고 한다면, 당신은 고객에게 동정심을 가지고 그가 한 번 더 생각하게 내버려 둔다. 안타깝게도 우리는 대부분 공감보다는 동정을 보여주도록 교육받아왔다. 동정심으로는 일시적으로 친구는 많이 사귀겠지만 세일즈에는 거의 성공하지 못한다. 만일 당신이 고객에 공감한다면 당신은 고객이 스스로 훌륭한 판단을 할 수 있도록 기회를 준다. 그러나 동정은 성장을 저해하고 의존심을 키워줄 뿐이다.

이렇게 당신이 만약 이 <20가지의 특징>을 모두 가지고 있다면, 당신은 “인격과 성실성, 성숙한 감성, 성공과 위대해질 수 있는 잠재력”을 갖추고 있는 것이다.

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