MOT 진실의 순간 15초
도서정보 : 얀 칼슨(Jan Carlzon) | 2023-07-24 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
“15초 안에 고객을 팬으로 만드는 기업만이 살아남는다!”
시대를 초월한 ‘고객 감동 경영’ 전략의 모든 것
36년 만에 다시 읽는 최고의 비즈니스 고전
★ 22개국 번역 출간 글로벌 베스트셀러 ★
★ 신수정 KT Enterprise 부문장, 톰 피터스 강력 추천 ★
“36년 전에 출간되었다고는 믿기지 않을 만큼 고객 중심 경영과 권한 위임의 핵심을 생생하게 보여주는 놀라운 책이다.”
─ 신수정 KT Enterprise 부문장
투우 경기에 ‘진실의 순간(Moment of Truth, MOT)’이라는 말이 있다. 투우사는 ‘물레타’라는 붉은 천을 흔들며 소와 관객들을 흥분의 도가니로 몰아넣는다. 점점 열기를 더해가는 경기는 마지막 순간, 결국 소와 사람 중 하나가 죽어야 끝이 난다. 관객들의 함성 속에 투우사는 긴 칼로 소의 심장을 정확하게 찌르고, 소는 순간 영원한 침묵 속으로 들어간다. 이 결정적 순간이 바로 투우 경기에서 ‘진실의 순간’이다.
경영에서도 ‘진실의 순간’이 있다. 고객이 회사나 제품의 이미지를 결정하는 15초 내외의 짧은 순간을 말한다. 1981년 스칸디나비아 항공(SAS)의 최연소 CEO로 취임한 얀 칼슨은 고객과 만나는 ‘진실의 순간’에 기업의 성패가 달려 있다고 믿었다. 칼슨은 이 ‘진실의 순간’에 최고의 서비스를 제공하기 위해 폐쇄적인 피라미드 형태의 조직 구조를 개편하고, 서비스 교육에 과감하게 투자하고, 현장 직원에게 큰 권한과 책임을 부여했다. 그 결과, 적자였던 스칸디나비아 항공이 단 1년 만에 흑자로 전환되었다. 칼슨의 성공은 곧 전 세계 항공 서비스의 기준을 완전히 바꿀 정도로 막강한 영향력을 발휘했고, 저명한 항공사 월간지『에어 트랜스포트 월드』는 스칸디나비아 항공을 ‘올해의 항공사’로 선정했다.
얀 칼슨의 혁신적인 경영 철학과 풍부한 실제 사례를 담고 있는 이 책은 전 세계 22개국에서 번역 출간되어 널리 읽힌 글로벌 베스트셀러다. 『100 Best Business Books』(위즈덤하우스, 2010), 『MBA 마케팅 필독서 45』(센시오, 2021)에서 소개된 경제경영 부문 필독서로도 꼽힌다. 출간 36주년을 맞아 이번에 양장 제작으로 소장 가치를 더욱 높여 출간했다. 이 책은 하루가 다르게 변화하는 경영 환경 속에서도 변하지 않는 경영의 가치와 본질을 알려준다. 자신이 속한 기업에서 ‘진실의 순간’을 만들어내 고객 감동 경영을 실현하고자 하는 비즈니스 리더라면 누구나 놀라운 통찰을 얻게 될 것이다.
구매가격 : 12,000 원
아이디어 하나로 스타트업
도서정보 : 진은혜 | 2023-07-20 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
기존의 상식을 파헤치면 길이 보인다!
아이디어로 하나로 세상을 바꾼 스타트업 이야기
‘아직도 창업할 만한 아이템이 남아 있을까.’ 싶은데, 오늘도 정말 다양한 스타트업이 만들어지고 있다. 스타트업이란 혁신적인 아이디어와 높은 성장 잠재력을 가진 작은 규모의 기업을 말한다. 이 책은 현실에 대한 도전과 열정으로 무장한 스타트업의 이야기를 통해 영감을 주고자 한다. 저자는 국내외 다양한 분야에서 성공한 스타트업 대표들을 직접 인터뷰하고 그들의 창업 이야기와 경험을 담아냈다. 예비 창업자뿐만 아니라 스타트업 생태계에 관심이 있는 일반 독자들에게도 유익할 것이다.
『나는 아이디어 하나로 사업을 시작했다』 이후 『아이디어 하나로 스타트업』으로 이어진 ‘세상을 놀라게 한 스타트업’ 시리즈는 수많은 창업자 중에서도 아이디어가 가장 번뜩이는 이들의 이야기를 모았다. 새로운 비즈니스 모델을 만들기까지 창업자의 고민, 노력, 좌절과 희열이 그대로 녹아 있다.
구매가격 : 10,200 원
아이디어 하나로 스타트업
도서정보 : 진은혜 | 2023-07-20 | PDF파일
지원기기 : PC / Android / iOS
기존의 상식을 파헤치면 길이 보인다!
아이디어로 하나로 세상을 바꾼 스타트업 이야기
‘아직도 창업할 만한 아이템이 남아 있을까.’ 싶은데, 오늘도 정말 다양한 스타트업이 만들어지고 있다. 스타트업이란 혁신적인 아이디어와 높은 성장 잠재력을 가진 작은 규모의 기업을 말한다. 이 책은 현실에 대한 도전과 열정으로 무장한 스타트업의 이야기를 통해 영감을 주고자 한다. 저자는 국내외 다양한 분야에서 성공한 스타트업 대표들을 직접 인터뷰하고 그들의 창업 이야기와 경험을 담아냈다. 예비 창업자뿐만 아니라 스타트업 생태계에 관심이 있는 일반 독자들에게도 유익할 것이다.
『나는 아이디어 하나로 사업을 시작했다』 이후 『아이디어 하나로 스타트업』으로 이어진 ‘세상을 놀라게 한 스타트업’ 시리즈는 수많은 창업자 중에서도 아이디어가 가장 번뜩이는 이들의 이야기를 모았다. 새로운 비즈니스 모델을 만들기까지 창업자의 고민, 노력, 좌절과 희열이 그대로 녹아 있다.
구매가격 : 10,200 원
퇴사는 무섭지만 돈은 벌고싶은 월급쟁이들에게
도서정보 : 최영은, 문지애 | 2023-07-20 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
“물가는 하늘 높은 줄 모르는데, 내 월급만 쥐꼬리?”
종잣돈 모으기부터 내 집 마련까지
한 번 배워 평생 써먹는 최소한의 돈 공부
치열한 경쟁을 뚫고 취업에 성공한 사회초년생에게 재테크는 높은 벽이다. 지출할 돈은 많지만 통장에 찍히는 숫자는 고만고만하다. 재테크는 먼 훗날로 미뤄지고 월급이 들어오는 족족 써버리기 일쑤다. “재테크를 시작해야 할 것 같은데 뭘 어떻게 시작해야 할지 모르겠어요.” “나름대로 월급을 알뜰살뜰 모으고, 재테크도 열심히 하고 있는데 도무지 돈이 모이질 않아요.” 이런 고민을 하는 사회초년생을 위한 재테크 책이 나왔다.
이 책은 재테크의 기본이라고 할 수 있는 종잣돈 모으기부터 목돈으로 만들기 위한 주식 투자, 내 집 마련, 노후를 위한 준비까지 총망라했다. 재테크도 시행착오를 거쳐 자신만의 노하우를 만드는 게 중요하다. 사회초년생의 재테크 습관이 평생 이어지는 만큼 꼼꼼하게 계획을 세우고 재테크를 시작해보자.
구매가격 : 11,400 원
퇴사는 무섭지만 돈은 벌고싶은 월급쟁이들에게
도서정보 : 최영은, 문지애 | 2023-07-20 | PDF파일
지원기기 : PC / Android / iOS
“물가는 하늘 높은 줄 모르는데, 내 월급만 쥐꼬리?”
종잣돈 모으기부터 내 집 마련까지
한 번 배워 평생 써먹는 최소한의 돈 공부
치열한 경쟁을 뚫고 취업에 성공한 사회초년생에게 재테크는 높은 벽이다. 지출할 돈은 많지만 통장에 찍히는 숫자는 고만고만하다. 재테크는 먼 훗날로 미뤄지고 월급이 들어오는 족족 써버리기 일쑤다. “재테크를 시작해야 할 것 같은데 뭘 어떻게 시작해야 할지 모르겠어요.” “나름대로 월급을 알뜰살뜰 모으고, 재테크도 열심히 하고 있는데 도무지 돈이 모이질 않아요.” 이런 고민을 하는 사회초년생을 위한 재테크 책이 나왔다.
이 책은 재테크의 기본이라고 할 수 있는 종잣돈 모으기부터 목돈으로 만들기 위한 주식 투자, 내 집 마련, 노후를 위한 준비까지 총망라했다. 재테크도 시행착오를 거쳐 자신만의 노하우를 만드는 게 중요하다. 사회초년생의 재테크 습관이 평생 이어지는 만큼 꼼꼼하게 계획을 세우고 재테크를 시작해보자.
구매가격 : 11,400 원
하모닉 이론
도서정보 : 하모린 | 2023-07-20 | PDF파일
지원기기 : PC / Android / iOS
하모닉 이론은 피보나치 비율과 패턴을 사용해 주식 투자에서 시장의 잠재적 반전 지점을 식별하는 기술적 분석 도구다. 이 책은 하모닉 이론의 개념을 알아보고 실질적인 매매에 적용할 수 있도록 정리하는 데 초점을 맞췄다. 하모닉 이론에서 주요하게 다루는 가틀리 패턴, 나비 패턴, 뱃 패턴, 크랩 패턴, 5-0 패턴 등을 정의하고 사용법을 제시하고, 다양한 상황에 대응할 수 있게 전략을 세워 미래 투자 계획 수립을 돕는다. 부록으로 정리한 하모닉 패턴 작도 비율표는 이 책의 정수라고 할 수 있다. 하모닉 이론의 A부터 Z까지 상세하게 정리한 이 책과 함께 시장을 예측하는 데 정확성을 높이고 트레이딩 자신감을 얻어보자.
손실은 최소화하면서
이익은 극대화하는
하모닉 트레이딩 3단계
하모닉 이론을 효과적으로 사용하기 위해서는 다음의 3단계를 거쳐야 한다.
1단계 식별(Identification)이다. 하모닉 패턴은 과거로부터 입증된 역사의 반복성에 의해 이루어진 결과물들로 되어 있다. 규칙에 따라 일관성 있게 패턴을 식별하는 이 단계에서 잠재적인 추세 반전의 기회를 생각해볼 수 있다. 패턴은 이후 반전 여부에 상관없이 일관성 있는 규칙과 정해진 규격에 따라 식별된다. 개인의 의견으로 만들어 낼 수 있는 것이 아님을 다시 한번 강조한다.
2단계 실행(Execution)이다. 패턴이 완성되었다면 패턴의 반전 실행 여부를 판단해야 한다. 1단계는 자연의 유한성 내에 찾을 수 있는 반전 가능성이 식별된 상태다. 2단계에서 비로소 추세 반전의 가능성이 있는 지점에서 패턴의 반전 실행 여부를 결정한다. 패턴이 올바르게 식별되었으나 최종 평가가 방법론에 따라 나오지 않는다면, 패턴의 반응에 대해 재고해 보아야 한다. 실행 단계는 3단계 중 가장 짧은 시간에 형성되고, 빠른 시간에 정확한 판단을 요구한다. 가장 고도의 집중력이 필요한 단계이기도 하다.
3단계 관리(Management)다. 3단계의 목표는 관리를 통해 손실은 최소화하면서 이익을 극대화하는 것에 있다. 성공적으로 거래를 마무리할 수 있도록 거래 및 자금을 관리해야 한다.
엘리어트 파동이론과 더불어 시장을 예측하는 하모닉 이론
트레이딩 능력을 높이고 싶다면 이 책을 펼쳐라!
하모닉 이론이 제시하는 반전 지점은 확정적인 것이 아니라 가능성이 있는 잠재적인 영역을 나타낸다. 책에서는 앞서 제시한 하모닉 트레이딩 3단계를 자세히 설명하고, 패턴을 파악하는 데 도움이 되는 정보를 실제 사례와 함께 다양하게 담았다. 실용적인 거래 전략, 효과적인 리스크 관리 등 주식 시장에서 하모닉 이론을 사용해 정보에 입각한 투자 결정을 내릴 수 있는 지식을 알아보자. 차트 분석 사례와 함께 통찰력으로 가득한 이 책이 당신의 주식 트레이딩 실력을 한 단계 높은 수준으로 끌어올릴 것이다.
구매가격 : 23,400 원
네옴시티
도서정보 : 유태양 | 2023-07-19 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
사막 위의 초거대 도시는 무엇을 가져다줄까?
경제 기자 출신 중동 전문가의 ‘네옴시티’ 분석서
사우디가 만드는 새로운 기회에 주목하라!
사우디 정부가 2017년 처음 발표한 ‘네옴시티’ 프로젝트는 길이 170km, 높이 500m의 선형 도시라는 비현실적인 계획으로 전 세계의 이목을 끌었다. 그리고 네옴시티에서의 2029 동계 아시안게임 유치가 확정되며 사람들의 관심은 더욱 커졌고, 2023년부터 네옴시티 건설과 관련된 수주 경쟁에 대한민국 기업들이 뛰어들면서 국내의 주목도도 높아졌다.
과연 네옴시티는 사우디 정부가 발표한 장밋빛 계획을 완성하며 사우디의 미래를 견인하고 프로젝트에 참여한 국가와 기업에 부의 기회를 가져다줄 수 있을까? 이 책 『네옴시티』는 프로젝트의 상세, 계획을 추진하는 사우디 정부의 목적, 그리고 한국에 미칠 경제적 영향까지 네옴시티의 본질을 종합적으로 탐구하는 첫 분석서이다.
이 책의 저자는 경제 기자 출신의 중동 전문 컨설턴트로, 그의 풍부한 현지 경험과 객관적인 자료 분석, 그리고 본질을 꿰뚫는 통찰력이 『네옴시티』에 고스란히 녹아 있다. 지금까지 제2의 중동붐을 거론했던 수많은 프로젝트가 있었지만, 대부분 큰 성과를 거두지는 못했다. 빈 살만 왕세자가 주도하는 네옴시티는 과연 진짜 제2의 중동붐이 될 수 있을까? 새로운 기회를 찾는 사람들은 사우디와 네옴시티를 주목하라. 저자의 예리한 분석을 담은 이 책이 당신의 길잡이가 되어 줄 것이다.
구매가격 : 15,400 원
최고 직장의 비결
도서정보 : 조쉬 버신 | 2023-07-18 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
글로벌 인재 시장과 HR 트렌드 분야의 존경받는 애널리스트
조쉬 버신이 제안하는 최고의 직장을 만드는 7가지 경영 원칙
코로나 펜데믹 이후, 지금은 조직 문화와 비즈니스 운영 방식이 급변하는 시기다. 단순히 경영 원칙들을 재정의하는 것을 넘어, 환경, 다양성, 포용성 등 기업의 역할까지도 재정의하도록 요구받고 있다. 구체적으로는 직무를 정의하고 팀을 구성하고 리더의 역할과 급여를 지급하는 방법까지도 모든 것이 변화하는 중이다.
이 책의 지은이 조쉬 버신은 전 세계 최고의 직장으로 꼽히는 직원 중심 기업들을 컨설팅해온 최고의 HR 애널리스트다. P&G, 구글, IBM, BMW, 파타고니아, 사우스웨스트 항공, 유니레버, 엑손 등 최고의 회사를 통해 그가 분석하고 제안하는 7가지 핵심 경영 원칙에 대해 설명하고 있다. 이 7가지 경영 원칙은 그 자체로 매우 중요한 경영 가치들이다. 또한 직원들을 포용하는 전략이기도 하며 뛰어난 경영 철학이다. 이 경영 원칙은 더 뛰어난 성과를 내고 결속력이 강한 조직을 만드는데 필수적인 원칙이다.
이러한 급변하는 환경을 제대로 인식하지 못한다면 우리 회사, 우리 조직은 결국 거부하고 싶은 조직이 될 것이다. 그 반대로 이 책에서 제안하는 7가지 경영 원칙을 이해하고 하나씩 도전해 나간다면 반드시 일하고 싶은 회사, 최고의 직장이 될 수 있을 것이다.
구매가격 : 13,300 원
도시는 왜 불평등한가
도서정보 : 리처드 플로리다 | 2023-07-14 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
돈과 사람이 모일수록 불평등이 심화되는 메가시티의 역설
중산층 재건과 지속가능한 발전을 위한 해법을 제시하다!
도시 문제의 핵심은 모순이다. 사람과 돈이 도시로 모이고 경제가 발전할수록 불평등은 심화된다. 부동산은 폭등하고 임금격차는 커지고 중산층은 무너진다. 그렇다고 도시를 없앨 수는 없다. 도시가 형성되고 자본과 인재가 모이는 건 자연스러운 현상이다. 위기가 도시에서 비롯되었다면, 해결책도 도시에서 찾아야 한다. 이 책은 오늘날 경제의 핵심 중추로 자리 잡은 현대 도시가 가진 문제의 근본 원인을 살펴보고, 이를 해결하기 위한 방법을 모색한다.
구매가격 : 14,000 원
마주하는용기 : 존중받는 리더는 자신과 직면한다
도서정보 : 김용모 | 2023-07-13 | EPUB파일
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리더의 의사결정 스타일에 따라서 3가지 유형으로 리더를 구분할 수 있습니다.
하나. 통찰과 인사이트 중심의 직관적 의사 결정을 중시하는 직관형 리더
둘. 무엇이든지 분석하고 재해석해서 해결점을 모색하는 분석형 리더
셋. 확신을 갖지 못한 채 의사 결정을 하고 나중에 후회하는 후회형 리더
유념해야 할 것은, 직관형 리더라 해도 늘 직관으로만 의사 결정을 내리는 것도 아니고, 분석형 리더가 매번 분석 중심으로 판단하는 것은 아닙니다. 직관형 리더가 상황에 따라서는 면밀하게 문제를 분석하고 결정을 내릴 수도 있고, 분석형 리더가 직관을 활용하여 통찰력 있는 아이디어를 제공하기도 합니다. 모든 인간은 직관적 사고와 합리, 분석적 사고를 할 수 있습니다.
이 책의 구성은, 각 챕터에 간단한 콩트 형식의 상황문을 제시하고, 이것으로 다양한 휴리스틱에 저자의 경험담을 곁들여 설명한 후, 마지막에 같이 생각해 볼 질문들과 리더에게 제안하는 격구문 제안으로 마무리합니다.
이 책의 특별함은 주로 심리학과 행동경제학 등에서 연구되고 있는 다양한 휴리스틱과 편향 기제를 기업의 일선 현장과 리더십이 필요한 장면에 응용한 것입니다. 실제 리더들에게 유용한 팁을 많이 담겨져 있습니다.
저자는 30여 년 직장 생활 중 절반 이상을 현장 리더로서 경험을 쌓은 분입니다. 특히 몇몇 기업에서는 기업 총수나 CEO들을 둘러싼 각종 사내 권력 역학 관계나 리더십 발휘의 순간들을 지근거리에서 목격하면서 리더들의 다양한 휴리스틱과 편향 사례들을 보게 되었습니다.
평소 합리적이고 이성적인 결정을 내리는 리더가 어떤 상황에서는 느닷없이 이상한 판단을 하는 경우가 종종 있었습니다. 게다가 이러한 판단에 대해 일말의 반성도 없이 너무도 자연스럽게(?) 그 상황을 종료하는 것이었습니다. 이것이 바로 이 책을 쓰게 된 동기입니다. 어째서 유능한 리더가 느닷없는 실수를 하게 되고, 그 실수에 대하여 용기있게 직면하지 못하는가?
구매가격 : 11,900 원