Chapter 01 매일 아침 거울을 보라! Are you ready?
01첫 인상이 영업의 성패를 좌우한다
02세상에서 가장 아름다운 얼굴
03패션도 전략이다
04부드럽고 강하게 들리는 매력적인 목소리
Chapter 02 성공을 꿈꿔라! 당신은 이미 영업의 달인이다
01간절하게 원하라! 피그말리온처럼
02초심을 잃어버리지 않으면 당신은 이미 성공한 사람이다
03생생하게 꿈 꾸고, 상상하라
04메모하고 계획하라! 그리고 주문을 외워라!
05거절과 실패를 통해 배워라!
06성공한 사람들과 어울려라!
07당신의 ‘Why’ 가슴이 뛰는 일을 하라!
Chapter 03 고객의 지갑을 열기 이전에 먼저 고객의 마음을 열어라
01고객의 마음을 주무르는 감성 전략
02기업의 생존전략은 오직 감성 서비스
03감성지수가 높은 사람이 성공한다
04진정한 감성 서비스는 고객의 기대를 뛰어넘는다
05좌뇌로 준비하고 우뇌로 고객을 만나라
06여성을 벤치마킹하라!
07한국인의 의식구조를 이해하면 답이 보인다
08외집단의 고객을 내집단화 시켜라
09바람과 해님! 누가 더 강자인가?
10칭찬은 고객을 춤추게 한다
11귀여운 거짓말이 고객을 행복하게 해 준다
12처음부터 들이대지 좀 마!
13콩 심은데 콩 나고 팥 심은데 팥 난다
Chapter 04 고객을 홀딱 사로잡는 설득의 비밀
01天, 地, 人 당신은 이 셋을 갖고 있는가?
02고객은 듣고 싶은 말만 들으려고 한다
03말 속의 말! 진심을 주목하라!
04고객에게 마음의 채무를 안겨주라
05뻔Fun 뻔Fun하게 즐기면, 고객도 즐겁다
Chapter 05 Step by Step 실전 영업스킬
01첫눈에 반한 그녀에게 하듯 하라-구매심리 5단계
02고수의 판매전략
03고객의 Need와 Want를 파악하기 위해 ‘질문하라’
04설명할래? 아니면 설득할래?
06잡힌 물고기에게는 먹이를 주지 않는다?
07불평고객은 충성고객이 될 확률이 높은 사람들이다
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