추천의 글_호랑이는 발자국을 남기지 않는다
들어가며_“나는 어떤 식으로든 이 사업을 성공시킬 것입니다.”
Prologue 나는 이렇게 도전했다
안 된다는 편견을 깨고 미국 세븐일레븐을 재건하다
변화의 바람을 피부로 감지하고 있는가
우리의 경쟁 상대는 경쟁업체가 아니라 고객의 수요 변화
남이 따라 하지 못하는 것, 그것에 도전하라
1부 이제는 당신이 도전할 차례다
1장 당신이 문제다
1 당신은 프로인가
2 자신을 위하여 일하라
3 머리를 쓰지 않는 사람이 오래 일한다
4 디테일에 집중하라
5 상품 지식은 생명이다
6 3만 번의 도전
7 철저한 가설-검증 위에 1년 계획을 세워라
2장 창조하려면 먼저 파괴하라
8 싸다고 팔리는 시대는 지났다
9 ‘죽은 상품’을 제거하라
10 성공 기억 상실증이 필요하다
11 펄떡이는 물고기를 맨손으로 잡을 때처럼 자신의 업무를 꽉 쥐어라
12 전장에 임한 장수는 임금의 말도 듣지 않는다
13 뱀이 허물을 벗듯이 업무의 구태를 탈피하라
14 생각한 대로 보지 말고 보이는 대로 생각하라
15 판매자의 시선을 버려라
16 길이 끊어진 곳에서 등산이 시작된다
3장 변화를 읽는 법
17 모든 정보는 상대적이다
18 정보를 모을 때는 목적성을 버려야 한다
19 반드시 성과로 이어지는 선행 정보 활용법
20 싫증과의 전쟁을 벌여라
21 좋은 상품 나쁜 상품 No! 맞는 상품 맞지 않는 상품 Yes!
22 데이터의 함정
23 살아 숨 쉬는 진열대
4장 1년 365일 가설을 세우고 검증을 하라
24 데이터 100배 활용하기
25 데이터에 속지 마라
26 데이터 이면의 진실을 파악하라
27 기회 손실을 막아라
28 변덕스런 고객의 니즈, 가설-검증으로 포착하라
29 숲을 본 뒤에 나무(데이터)를 봐라
30 맞춤 정보를 수집하라
31 상식 파괴, 매장 레이아웃을 바꿔라
32 현장의 니즈를 반영하여 시스템을 개선하라
2부 지금이 승부처다
1장 고객의 마음은 하늘에 달렸다
33 예측불가의 날씨에 매출이 요동친다
34 환경 변화에 대응하는 체질로 갈아타라
35 고객의 미세한 심리 변화까지 포착하라
36 타이밍이 중요하다
37 수만 개의 눈으로 변화에 대응하자
2장 가격이 아니라 가치다
38 Best Value, Fair Price!
39 신상품을 무한 도입하라
40 맛없는 빵이 팔리는 것만큼 끔찍한 일은 없다
41 시대의 흐름을 거스르지 마라
42 진귀한 보물일수록 감춰두지 마라
3장 조직과 함께 걸어가라
43 리더, 기본(basics)의 파수꾼
44 당신은 왜 리더의 자리에 앉아 있는가
45 상생협력의 커뮤니케이션
46 조직과 함께 변했는가, 아니면 조직만 변했는가
47 산을 옮기는 게 쉬울까, 신뢰를 쌓는 게 쉬울까
48 그림이 그려지도록 이야기로 설명하라
4장 업무의 원점, 어제보다 나은 내일을 위해
49 매뉴얼을 버리고 현실을 붙잡아라
50 경쟁에 뛰어들기 전 이미 성패는 갈린다
51 타협을 말하는 순간, 부패가 시작된다
52 일 못하는 사람이 서류만 들여다본다
53 좋은 리더, 나쁜 리더 그리고 성과 올리는 리더
54 황금알을 낳는 직원이 되라
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