머리글 | 사람 마음은 무엇으로 읽는가
Part 1. 말에 숨겨진 심리
1. 말버릇으로 들여다보기
모든 의견을 긍정하는 사람 | ‘우리’를 쉽게 말하는 사람 | ‘괜찮아’가 말버릇인 사람 | 자신을 쉽게 비하하는 이유는 뭘까? | ‘이것 좀 해 줄래?’를 연발하는 사람의 심리 | ‘요약하면’이라는 말을 자주 쓰는 이유 | 친밀하면 닮아간다 | 친근감을 높이려면 이름을 불러라 | ‘그냥 됐어’라는 말을 믿으면 위험하다 | ‘왜냐하면’이라는 말을 자주 쓰는 이유 | 하나만 듣고 다 아는 듯 행동하는 사람 | 자주 쓰는 말로 보는 성격
2. 난처한 상황 빠져나가기
잘못한 뒤 화내는 사람, 어떻게 해야 할까? | 경솔하게 말하는 사람, 어떻게 해야 할까? | 억지 쓰는 상대방 설득법 | 성격이 급한 사람과의 대화법 | 협상의 주도권을 가져오자 | 자존심이 강한 사람 설득법 | 장황하게 이야기하는 사람에게 핵심을 물어라 | 언제나 보고받으려는 상사의 심리 | 곤란한 상황에서 빠져나오는 마법의 말 | 대화하지 않으려는 상대방의 흥미를 끄는 법 | 사람을 설득할 수 있는 역설의 마법 | 고객의 불만을 잠재우는 화술 | 다른 말만 하는 사람과의 대화법 | 지적을 그대로 받아들이는 사람의 심리 | 조직의 한 사람만 칭찬하면 문제가 생긴다 | 불난 곳에 부채질하지 말라 | 핵심 인물을 찾으려면 마지막 말을 들어라
3. 말의 본심을 들여다보기
‘들어 봐, 들어 봐’라고 말하는 이유 | 상대방이 말하고 싶을 때를 눈치채는 법 | 불만을 들을 준비가 되었는지 알아채는 법 | ‘다른 사람의 기분도 생각해 줘’라는 말의 뜻 | 금방 ‘죄송합니다’라고 하는 사과에 담긴 심리 | ‘~라고 생각했기 때문에’라는 말의 의도 | ‘늘’이라는 말로 화내는 사람의 본심 | 만날 때마다 정중한 정도가 다른 사람 | 왜 쉽게 소문을 믿는 걸까? | ‘무엇이든 이야기해’를 경계하라 | 질문에 질문으로 답한다면 감추는 것이 있다 | ‘뭐든 괜찮아’라는 말 믿어도 될까? | ‘아무에게도 안 한 이야기인데’라는 말 속 비밀 | ‘생각해 보겠습니다’는 거부를 뜻한다 | 말참견을 하는 사람의 심리
4. 속마음은 말로 표출된다
이것저것 물어보는 고객이야말로 진짜 고객 | 반론할 때 선택하는 단어로 아는 성격 | 아는 척하는 사람의 심리 | 끊임없이 말을 이어 가는 사람의 불안감 | 한발 양보한 뒤 승리하라 | 충고에 진심이 담겼는지 알아내는 법 | 냉소적으로 말하는 사람의 속내 | 매번 대단하다고 감탄하는 이유 | 가정해서 말함으로써 염탐한다 | 헤어질 때 ‘가까운 시일 내에’라고 말하면 긍정적 신호다 | 먼저 입을 열어 주도권을 잡아라 | 술자리에서 일 이야기를 하는 속내 | 두려울수록 더 화를 낸다 | 이미지 변화는 겉모습부터 시작하라 | 고백의 효과와 타이밍 | 상대가 추억담을 털어놓을 때를 놓치지 말라
5. 마음을 사로잡는 말의 힘
상대방의 마음을 잡을 수 있는 ‘닮은 사람’의 법칙 | 한정시키는 문구가 마음을 움직인다 | 상대의 자존심을 높여 주는 말 | 연대감을 주는 ‘책임은 제가 지겠습니다’ | 기억이 나지 않은 일을 파고드는 상대 대처법 | 상대의 마음을 열 때는 ‘힘들었죠?’라고 묻자 | 스스로에게 맞장구치는 사람의 심리 | 무의식중에 본심을 말하는 때를 노려라 | 잠재 능력을 끌어내는 방법 | 탐탁지 않는 부하가 상담하러 오는 이유 | 양자택일 중 후자를 택하는 심리 | 기대감을 키우는 자이가르닉 효과
6. 상황을 이끄는 대화
구매 욕구를 자극하는 방법 | 화제가 자주 바뀌는 사람은 어떤 인재가 될까 | 상대의 진심을 자연스럽게 듣는 방법 | 자연스럽게 자랑하는 방법 | 상대방이 거절하는 이유를 이용한다 | 교섭할 때는 음식을 먹으면서 하라 | 상대의 의욕을 부르는 화술 | 쉽게 지시에 따르도록 하는 두 마디 말 | 금지당하면 더 하고 싶어진다 | ‘너도 그렇게 생각하지?’에는 모르쇠로 나가라 | 전화 속 목소리로 알 수 있는 성격
Part 2. 행동에 숨겨진 심리
1. 눈이 말하는 심리학
회의 중에 상대방을 응시하는 심리 | 흥미를 느끼면 동공이 커진다 | 눈을 마주칠 때는 가볍게 하라 | 눈을 쳐다보면서 인사하는 행동에 숨겨진 권력욕 | 눈을 아래로 내려다볼 때 메시지를 읽어라 | 반론할 때는 턱을 들어 올린다 | 시선을 피할 때 남과 여는 어떻게 다를까? | 상대의 눈을 빤히 보는 사람의 속내 | 상대를 내려다보는 이유 | 좀처럼 시선을 맞추지 않는 이유 | 주위를 살피는 사람의 이야기를 경계하라 | 상대의 눈을 보고 협상하라 | 눈으로 이야기하는 사람을 주의하라 | 시선의 위치로 알 수 있는 지배욕
2. 얼굴에 숨겨진 심리학
잊은 것을 떠올리려고 노력할 때 하는 동작들 | 고개를 끄덕이는 행동의 여러 가지 의미 | 상대방이 갑자기 무표정을 한다면? | 무거운 분위기에도 크게 웃는 사람은 왜일까? | 기계적으로 고개를 끄덕이면 지루하다는 뜻 | 진짜 웃음과 가짜 웃음을 구분하는 법 | 표정 변화가 적은 사람의 특징 | 생각하는 사람의 고개를 보아라 | 화장으로 파악하는 심리 | 눈썹 위치로 보는 심리 | 슬픔을 참을 때는 입 주위에 주름이 생긴다 | 연인이 인상을 찌푸리는 것이 적신호일까 | 남성이 수염을 기르는 이유 | 눈썹의 진하기와 성격은 관련이 있을까 | 여성의 미묘한 사인을 알아채는 비결
3. 표정으로 읽는 심리학
귀의 생김새로 보는 성격 | 코의 높낮이로 보는 성격 | 표정이 쉽게 변하는 사람을 조심하라 | 앞머리 상태로 알 수 있는 심리 | 상대의 입 모양을 보고 협상하라 | 상대가 코와 입을 만지면 주의하라 | 상대를 떠볼 때는 입술을 확인하라 | 좋은 인상을 주려면 입술에도 신경을 써라 | 대화 도중 혀끝으로 입술을 핥는 이유 | 진실을 감추고 싶을 때 입을 다문다 | 한쪽 입꼬리만을 올려서 웃는 미소는 믿어서는 안 된다 | 흥분한 상대 앞에서는 더욱 낮게 말하라 | 목소리 크기를 조절하면 호감을 줄 수 있다 | 지나치게 큰 목소리는 사실 소심해서이다 | 혀를 내미는 사람의 숨겨진 메시지 | 입 모양으로 성격을 판단할 수 있다
4. 손동작에 숨겨진 심리학
상대방이 테이블을 치면 주의하라 | 깍지 끼는 위치에 따라 다른 심리 상태 | 이마에 손을 대고 생각 중이라면 이야기를 멈춰라 | 상대방과 심적 거리를 좁히고 싶다면 악수하라 | 손짓을 보고 거짓말을 알아낼 수 있다 | 손동작에 따라 강조하는 내용이 다르다 | 한쪽 팔을 잡는 동작으로 알 수 있는 본심 | 손가락으로 소리 내는 사람의 심리 | 양손을 오므렸다 폈다 할 때는 이야기를 중지하라 | 진실을 말하고 싶지 않을 때는 입을 막는다 | 손바닥 방향으로 보는 배려도 | 팔짱을 끼는 행동 속 심리 | 호감을 느끼면 상대의 팔에 손을 올린다 | 상대방의 어깨로 아는 호감도 | 컵을 양손으로 감싸는 이유 | 지하철 안에 있을 때 자세로 아는 성격 | 상담하기 전에 상담자의 자세를 봐라 | 상대가 긴장한다면 손발을 벌려라
5. 행동으로 읽는 심리학
다리를 꼬는 행동 속 숨겨진 심리 | 자주 쓰는 다리가 어디인지 확인하라 | 상대방의 다리가 자신을 향하지 않는다면 화제를 바꿔라 | 서서 이야기를 할 때 상대의 발을 보아라 | 걸음걸이로 배려하라 | 부탁할 때는 거리를 좁혀라 | 상대방이 앞으로 몸을 내미는 순간을 잡아라 | 자신감이 없을 때 과장한다 | 설득할 때 상대의 발과 자세를 보아라 | 대화를 지겨워하는 상대 대처법 | 거리를 보면 친밀도를 알 수 있다 | 상대방이 몸을 좌우로 흔들 때 주의점
6. 몸짓이 말하는 심리학
심리가 불안정하면 몸을 움직이지 않는다 | 등을 구부리면 자신감이 없어진다 | 올바른 사과인지 알 수 있는 방법 | 강하게 보일 때는 뒤로 기대어 앉아라 | 기억을 되살리는 방법 | 본심은 말보다 몸짓으로 나타난다 | 저자세로 좋은 인상을 준다 | 상반신이 향한 방향으로 알 수 있는 사실 | 체형과 성격의 연관성 | 신체의 어디를 좋아하냐에 따라 알 수 있는 남성의 타입 | 키가 큰 사람이 출세하기 쉽다
Part 3. 스타일에 숨겨진 심리
1. 패션을 보고 마음을 읽는다
검은색 옷을 좋아하는 사람의 심리 | 직장에서 입는 옷으로 일의 경향을 알 수 있다 | 모노톤을 좋아하는 사람의 특징 | 옷 스타일을 자주 바꾸는 이유 | 유행을 고집하는 사람이 진짜 원하는 것 | 입고 있는 옷 색깔로 보는 성격 | 화려한 옷차림을 좋아하는 이유 | 미니스커트에 대한 오해 | 어떤 색깔 와이셔츠를 선호하느냐에 따라 성격도 다르다 | 빨간색 넥타이를 매면 강력함을 드러낼 수 있다 | 비슷한 옷을 고른 사람에게 호감을 느낀다 | 구두 색깔로 보는 성격 | 신발 끈으로 보는 성격 | 신발을 현관에 어질러 놓은 사람의 내면 | 신발로 배려심도 알 수 있다 | 스트레스가 쌓이면 구두의 뒤축도 닳는다
2. 액세서리로 성격을 읽는다
머리 모양을 자주 바꾸는 이유 | 짧은 머리와 긴 머리 여성의 성격 차이 | 헤어스타일로 보는 인생관 | 귀를 머리카락으로 덮는 심리 | 명품으로 치장한 사람이 두려워하는 것 | 인정받고 싶을수록 액세서리가 늘어난다 | 액세서리 위치로 아는 콤플렉스 | 불안한 사람일수록 피어싱을 한다 | 항상 선글라스를 쓰는 사람의 불안 | 금속테 안경을 쓰는 사람의 내면 | 안경 색으로 알 수 있는 성격 | 안경의 형태에 따른 성격 | 지적으로 보이고 싶을 때는 안경을 쓴다
3. 소지품으로 심리를 읽는다
틈만 나면 전화를 거는 심리 | 다른 사람 앞에서 크게 통화하는 사람의 속내 | 대화 도중에 걸려 온 전화 통화를 길게 하는 사람 | 틈만 나면 문자를 확인하는 심리 | 셀카를 선호하는 사람의 내면 | 사진 찍는 모습으로 보는 자신감 정도 | 일부러 휴대전화를 쓰지 않는 심리 | 친한 사이에도 사무적 답장을 보낸다면? | 선호하는 수첩으로도 성격을 알 수 있다 | 테이블 위에 문구류를 펼치는 의도 | 메모 방식으로 파악하는 성격 | 볼펜으로 보는 스트레스 정도 | 명함을 교환할 때도 성격을 파악할 수 있다 | 숄더백을 애용하는 심리
4. 기호품으로 심리를 읽는다
협상 시 상대방이 넥타이를 다시 맨다면 긴장하라 | 손목시계로 보는 생활 스타일 | 시계를 힐끔힐끔 보는 사람이 원하는 것 | 손목시계를 차고 있는 사람과 차고 있지 않은 사람의 차이 | 지갑으로 아는 심리 | 넥타이를 느슨하게 매는 남성의 심리 | 커플 시계를 원하는 사람의 속내 | 골초는 외로움을 많이 탄다? | 담배 연기를 뿜는 방식으로 보는 성격 | 담배를 피우는 사람에게 숨겨진 공격적 성향? | 담배를 끄는 방법으로 유추하는 그날의 기분 | 읽는 책으로 보는 성격 | 가까이 있는 소품을 만지는 심리
도서소개
저자소개
목차소개
