서문
1장 브랜드 경험
1. 놀면서 테스트하기
두어 퍼포먼스DUER PERFORMANCE: 어른을 위한 데님 플레이그라운드
나이키NIKE: 역시 남다른 테스트 존
캐나다구스CANADA GOOSE: 홍콩에서 맞는 빙하기
소노스SONOS: 매장 안에 집 만들기
베타B8TA: 대여점에서의 테스트 타임
삼성837SAMSUNG837: 리테일테인먼트
애플APPLE: 빨가면 사과, 사과는 똑똑해
2. 체험을 판매하다
티파니앤코TIFFANY&CO.: 티파니에서 아침을
아메리칸걸AMERICAN GIRL: 인형을 위한 웰니스
무지MUJI: 먹고, 자고, 쇼핑하라
3. 팝업 매장
풋락커FOOT LOCKER: 여행을 떠난 운동화
노드스트롬NORDSTROM: 팝 인 부티크
존루이스앤파트너스JOHN LEWIS&PARTNERS: 백화점에서 보내는 하룻밤
젤몰리JELMOLI: 혁신의 종착지
메이시스MACY’S: 서비스형 리테일
4. 커뮤니티 허브
룰루레몬 LULULEMON: 옴 클럽에서
캐피탈원CAPITAL ONE: 커뮤니티 뱅킹
아메리칸이글 아웃피터스AMERICAN EAGLE OUTFITTERS: 세탁소에서 회의하기
바클리스BARCLAYS: 혁신의 지역 리더
2장 리테일 테크놀로지
1. 증강현실
자라ZARA: 스타일 쇼핑
샬럿틸버리CHARLOTTE TILBURY: 스타일링 시뮬레이션
2. 가상현실
노스페이스THE NORTH FACE: 대도시에서 사막 탐험
로우스LOWE’S: 수상 경력에 빛나는 ‘홀로룸’
이케아IKEA: 가상의 가구 옮기기
아우디AUDI: 드림 카
3. 인공지능
HSBC: 페퍼와의 만남
아마존북스AMAZON BOOKS: 욕구를 파악하는 알고리즘
유니클로UNIQLO: 구매 결정을 도와주는 ‘뉴로 헤드셋’
H&M: 인공지능과 빅데이터를 통한 트렌드 스카우팅
4. RFID: 무선 주파수 식별 기술
페페 진PEPE JEANS: 바지의 무선 통신
메이시스MACY’S: 제품의 위치를 추적하라
룰루레몬LULULEMON: 요가와 기술의 만남
3장 온라인 소매점 벤치마킹
1. 소셜 네트워크
라인프렌즈LINE FRIENDS: 거대 봉제인형과 셀카 찍기
빅토리아시크릿VICTORIA’S SECRET: 행복한 브랜드 홍보대사
H&M: 표지 모델이 된 고객
2. 매장 내 앱
홈디포THE HOME DEPOT: 나의 개인 비서
나이키NIKE: 쇼핑의 완벽한 흐름
세븐프레시7FRESH: 모든 일은 앱에게 맡겨라
3. 간편 결제
타깃TARGET: 듀얼 스피드, 빠르거나 영감을 주거나
자라ZARA: 입어보고, 포장하고, 떠나라!
막스앤스펜서MARKS&SPENCER: 휴식 시간에 고속으로 쇼핑 끝내기
알버트하인ALBERT HEIJN: 탭 투 고
아마존고AMAZON GO: 인공지능 카메라와 쇼핑하기
4. 픽업과 반품
노드스트롬NORDSTROM: 특별 구역에서 픽업하기
콜스KOHL’S: 아마존 반품으로 이루는 성장
월마트WALMART: XL 사이즈 제품을 위한 ‘픽업 타워’
5. 배달 서비스
이케아IKEA: 도시 거주자를 위한 쇼핑법
세븐일레븐7-Eleven: 배달 및 관리
4장 지속가능성
1. 판매 시점
보틀탑BOTTLETOP: 로봇이 인쇄한 매장 디자인
이케아IKEA: 템스 강가의 지속가능성 최강자
오리기날 운페어팍트ORIGINAL UNVERPACKT: 직접 채워가는 슈퍼마켓
에코플라자EKOPLAZA: 플라스틱 프리 통로
2. 대여, 중고판매, 재설계
BA&SH: ‘꿈의 옷장’에서 옷 고르기
아메리칸이글 아웃피터스AMERICAN EAGLE OUTFITTERS: 의류 대여 구독 서비스
알이아이REI: 중고 장비 교환, 아웃도어 애호가를 위한 교환 플랫폼
아일린피셔EILEEN FISHER: 업사이클링 실험장
마무리하며
ACKNOWLEDGEMENTS
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저자소개
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