PROLOGUE
대화의 마법 Ⅰ
대화는 시작이 중요하다
01 대화를 할 때는 ‘맞장구’가 필요하다
02 말은 그때그때마다 대처법의 연속이다
03 매력 있게 말하는 사람은 거절도 잘한다
04 기분 좋은 목소리가 좋은 첫인상을 만든다
05 서로 다름을 인정하고 대화하면 관계가 좋아진다
대화의 마법 Ⅱ
좋은 대화에는 비결이 있다
06 유머 대화를 하면 즐거운 대화를 하게 된다
07 대화할 때 구체적으로 말하면 말에 힘이 생긴다
08 일상의 편안한 잡담이 편안한 대화를 이끈다
09 분노가 담긴 말투는 반드시 버려야 산다
10 감사는 행복의 씨앗이기에 감사하면 행복이 찾아온다
대화의 마법 Ⅲ
좋은 대화에는 디테일이 있다
11 실수는 숨기면 커지고, 드러내어 사과하면 작아진다
12 충고할 때는 먼저 칭찬을 해야 한다
13 말 잘하는 사람이 되기보다 잘 듣는 사람이 되어야 한다
14 인사가 좋은 인간관계를 이끌어간다
15 작은 것이라도 칭찬하면 자신감을 불러일으킨다
대화의 마법 Ⅳ
대화는 조금만 바꿔도 큰 변화가 생긴다
16 표정이 달라지면 감정이 달라져 다른 대화를 하게 된다
17 바른 자세가 자존감 넘치는 건강한 대화를 만든다
18 대화할 때 공통점이 있으면 관계에 성공한다
19 행복한 사람과 불행한 사람의 결정적인 차이는 말에 있다
20 식사하며 대화할 때 설득이 쉬워진다
대화의 마법 Ⅴ
좋은 대화는 마음가짐에서 나온다
21 대화할 때 내 이익만 생각하지 말고 상대의 이익을 생각해야 한다
22 겸손하게 말할 때는 언제나 피드백이 좋다
23 상대방의 눈높이에 맞는 대화를 해야 한다
24 그 사람의 이름만 불러도 뜻밖의 기회가 찾아온다
25 때로는 솔직함을 버리고 선의의 거짓말을 하는 것이 좋다
대화의 마법 Ⅵ
함께 이기는 대화를 해야 한다
26 남의 험담을 하고 살면 가장 큰 피해는 내가 본다
27 잘못했을 때는 잘못 추궁이 아닌 해결책에 집중해야 한다
28 질문은 우리의 인생을 무한대로 열어준다
29 침묵이 밑바탕이 되면 깊이 있는 말들이 나온다
30 마사지(massage, 스킨십)는 최고의 메시지(message)다
도서소개
저자소개
목차소개
