판권 페이지
머리말
이 책을 현명하게 활용하는 방법
3장 고객의 고민을 해소하는 기획
휴대전화 매너 촉진 스페이스 - 통화 BOX
취소 후에 배달하는 특산품 - 해피 캔슬 제도
레시피는 슈퍼가 생각해 준다 - 저녁 레시피 결정 메일
대기 시간도 접객 시간 - 시간 떼우기 맵
고객의 분실물 대책 - 주인 검색 서비스
노는 공간을 철저히 활용 - 대기 번호표를 활용하라!
멋쟁이 엄마의 편 - 차일드 프렌즈
차량 트러블에 친절 대응 - 주차장 레스큐
말할 수 없는 것을 대신해서 말한다 - 노땡큐 카드
기다리지 않도록 하는 배려가 불만을 줄인다 - 굿 오퍼레이터
보증금 반환 트러블을 해소 - 이사 뒤처리 서비스
스포츠 센터를 꾸준히 다니지 못하는 사람을 위해 - 작심삼일 극복 대작전!
시간이 들지 않는 새로운 도시락 - 간단 도시락
영수증에 할인권 - 고객 만족형 코인 파킹
남은 것에서 결정하는 레시피 - 마음대로 골라잡아 레시피
카페테리어＆디포짓 방식 - 에키벤
고객을 속이고 있지는 않은가? - 정직 프라이스
마시지 않는 사람도 당당히 - 논-알코올 시트
통원 서비스 - 요람 택시
개식 시대에 기쁜 새로운 서비스 - 소량 분류 서비스
귀가 토털 서비스 - ‘시간 됐습니다’ 서비스
에코와 절약을 양립 - 에코 용기 판매
승객이 운전수의 안전도를 평가 - 버스 운전수 평가 시스템
미아나 사건을 미연에 방지한다 - 세이프티 페어 펜던트
임시로 만드는 배리어 프리 주차장 - 휠체어용 주차 스페이스
베이비 카에도 고안이 필요 - 쾌적! 베이비 카
시간과 부담이 필요한 경우도 있다 - 애완동물 사육 면허 제도
도서소개
저자소개
목차소개
