1부 대혼란: 소셜 웹의 풍경 웹은 더 이상 채널이 아니다. - 미디어와 시장의 대혼란 - 브로드캐스터에서 애그리게이터로 - 웹은 채널이 아니다. - 웹의 4 세대 마케터의 새 업무: 커뮤니티와 콘텐츠 - 여기에서 정보를 통제하는 사람은 누구인가? - 커뮤니티를 얻기 위한 방법 - 새로운 규칙 소셜 웹으로 전환하기 - 오늘날의 마케팅을 위한 마음가짐 - 사람들의 행동, 감정, 생각에 따른 고객 세그멘테이션 - 인터랙티브 커뮤니케이션 - 고객이 만드는 콘텐츠 - 콘텐츠 전파: 구전의 힘 - 리뷰를 위한 다섯 개의 별 - 광고업자와 출판업자의 역할: 종이를 버려라 - Bottom-Up 방식에 의한 전략 수립 - 정보 체계: 사용자에게 결정권을 넘겨라 - 소셜 웹으로 시동걸기 - ‘과감한 움직임(Bold Moves)’, 그 이상을 향하여 고객의 진심을 끌어내려면 - 어떻게 하면 누구도 다치지 않고 마음대로 이야기하게 할 수 있는가 - 경청하는 방법을 배워야 한다. - 코멘트는 조기 경보음이다 - 불평, 불평 - 법적인 이슈에는 어떠한 것들이 있을까? 2부 고객 커뮤니티를 만들기 위한 7단계 3단계 : 관찰하기 & 고객 지도 만들기 - 소셜 웹 마케팅 절차 - 누가 이야기하고 있는가 - 비즈니스 목표를 세워라 - 타겟 고객을 정의하고 그들의 언어로 말한다 - 모범 사례를 연구하라 - 검색을 위한 키워드를 선택하라 - 고객 지도를 만들자 2단계 : 고객의 진심을 끌어내려면 - 고객 리쿠르팅에 비즈니스의 사활이 걸려 있다. - 새로운 연장을 활용하라 - 초대장 보내기 - 커뮤니티 감성을 창조하라 - 이미 존재하는 사이트와 커뮤니티에서 시작하자 - 더욱 강력한 추진력을 위해서 3단계: 온라인 채널 분석하기 - 4가지 온라인 채널 - 검색, 검색 - 블로그에 대해 - 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다 - 소셜 네트워크로 진입하라 4단계: 커뮤니티에서 대화를 이끌어 내라 - 유쾌한 대화 - 대화가 없으면 브랜드도 없다 - 고객을 브랜드에 동참시켜라 - 좋은 것도 너무 많으면 지나치다. - 비공개 커뮤니티의 10가지 규칙 - 비용은 얼마나 드는가? 5단계: 새로운 도구와 기법을 활용하여 마케팅 효과를 측정하라 - 결실을 맺기 위한 전제조건 - 원투펀치 - 데이터를 바라보자 - 더 좋은 효과를 불러오고 싶다면 적극적으로 경청하고 참여하라 - 커뮤니티의 존재가치 - 효과 측정의 과정이 달콤하기만 한 것은 아니다 6단계: 커뮤니티를 세상에 알려라 - 에어로포스탈이라면 무슨 일을 할 것인가 - 이제 실제의 사례를 살펴보자 - 작은 웹사이트들이 어떻게 성장하는가 - 하나로는 모두를 만족시킬 수 없다. - 도움을 받을 수 있는 외부의 전문가들 - 다양한 미디어의 혼합 활용 7단계: 지속적으로 커뮤니티를 개선하라 - 프렌스터에 어떤 일이 일어났는가? - 제일의 과제: 품질 관리 - 사례 분석 - 끊임없이 아이디어를 개진하라 - 사이트 개선 시 필수 고려 사항 - 사용자의 입장에서 바라보라 3부 4가지 온라인 채널 전략 세우기 평판 기반의 검색 사이트 - 모든 사람이 검색을 한다 - 검색 결과 화면에서 어떤 자리가 가장 좋은가? - 사용자 랜딩에 대비하라 - Jeeves에게 묻지 말고, Ask에게 물어라 - 기본 그 이상의 검색엔진들 - 더욱 독특한 검색엔진들 블로그 전략 - 블로그, 최고의 시절을 누리다 - 왜 블로그를 해야만 하는가? - 직원들이 블로그를 하게 하라 - 부정적인 정보는 어떻게 다루어야 하는가 - 그럼 회사내 블로거들은 어떤가? 어떻게 해야 직원들의 블로그 활동에 - 안심할 수 있을까? - 직원들의 블로깅 원칙 - 블로그? 트윗? - 이제 듣자! 팟캐스팅이 있다!(봇캐스팅도 있다) 온라인 커뮤니티 전략 - 자녀 양육 커뮤니티에 무슨 일이 일어나고 있는가 - IT가 잉크와 종이를 누르다 - 그 안에서 당신은 무엇을 할 것인가? - 당신의 파티를 열어라 - 온라인 커뮤니티, 세상을 넓히다 - 당신만의 목소리를 창출하라 소셜 네트워크 전략 - 유행은 돌고 돈다 - 클릭하고 연결하라 - 인구 통계 자료가 아닌, 관심 정보를 보라 - 특화된 소셜 네트워크를 노려라 - 천천히 쌓아라. 섣불리 장사부터 시작하지 말아라 - 소셜 웹을 위한 조직 만들기 페이스북이 그렇게 중요한가? - 페이스북에서 시작하기 - 페이스북 사례: 빅토리아 시크릿과 뉴욕 타임즈 - 칠면조와 차 - 페이스북에서 사업하기 - 대화의 자유를 보장하라 Web4.0에 다가가기 - 이모티브 웹에 오신 것을 환영합니다. - 텔레비전은 어디로 갈 것인가? - 집안의 것이 집 밖으로 나가다 - 신문은 어떻게 될 것인가? - 소셜 웹은 어디로 갈 것인가? - 이제 겨우 시작일 뿐이다.
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