고수의 설득법 : 심리학으로 배우는 설득의 테크닉

머리말 설득은 심리다



1. 나는 당신과 한편입니다
사랑받는 관계의 대화 비법

먼저 한편이 되어라 _공감, 대체 불가능한 미래의 경쟁력
엄마는 뽀로로 가방을 좋아할까? _공감을 잘 표현하는 5가지 방법
때로는 언더독을 활용하라 _대중을 내 편으로 만드는 방법
독이 되는 칭찬, 약이 되는 칭찬 _고래도 춤추게 하는 칭찬법
두 귀가 아니라 온 마음으로 들어라 _경청을 훈련하는 방법
명사로 쉽게 단정 짓지 마라 _낙인 효과와 범주화의 함정
화끈하게 사과하라 _진정한 사과의 5가지 비결
말로만 축하하지 마라 _선물의 심리학
좋은 질문이란 어떤 것일까? _좋은 질문, 나쁜 질문, 속상한 질문
‘흰곰’을 생각하지 마세요 _흰곰 효과를 예방하는 대화법


2. 대세를 활용하라
‘예스’를 끌어내는 설득 비법

이것이 대세입니다 _‘대세의 힘’을 활용하는 법
얻는 기쁨보다 잃는 고통이 크다 _또 다른 유혹, 프레이밍 효과
먼저 라벨을 붙여주자 _희망 사항을 이름표로 만들기
부탁하라, 호감을 사려면 _부탁과 요청의 마법
순서를 바꾸면 결론이 달라진다 _언어의 순서 효과
이야기는 힘이 세다 _Fact tells, but story sells.
전문용어를 쓰면 전문가처럼 보인다 _전문용어를 활용하는 법
정성껏 묘사하면 더 잘 듣는다 _길이, 장점의 휴리스틱
파랑색은 주황색 옆에 있어야 또렷하다 _대조는 설득의 가장 큰 원동력
‘흠집’을 드러내야 ‘신뢰’가 높아진다 _단점을 장점으로 설계하는 법


3. 큰 것이 아름답다
슬쩍 찌르는 또 다른 소통 비법

큰 것이 아름답다 _효과적인 메시지 전달법 185
간단한 시스템이 화려한 언변을 이긴다 _그렇게 될 수밖에 없도록 만드는 방법
공간이 달라지면 마음도 달라진다 _공간과 가구를 이용한 커뮤니케이션
나 자신과 ‘대화’하라 _유혹을 물리치는 법
슬쩍 찔러라 _당근보다 넛지로 소통하는 법
사람은 눈으로 커뮤니케이션한다 _메라비언 법칙의 올바른 해석
가젤은 왜 제자리에서 방방 뛸까 _상대의 신호를 파악하는 법
색깔, 마음을 드러내는 또 하나의 언어 _마음을 사로잡는 색깔의 비법
숫자는 글자보다 강하다 _숫자의 마력을 활용하는 5가지 비법
이메일은 소통이 아니다 _이메일 100% 활용법