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머리말
제1장 직원의 역량을 키우는 16가지 지혜
1. 재입사 직원을 적극 활용한다
2. 중도 채용자의 면접을 매월 실시한다
3. 신입 직원의 지도는 관리자에게 맡긴다
4. 베스트 직원, 워스트 직원을 뽑아 직원을 파악한다
5. 유능한 직원을 남기는 방법
6. 연고 채용으로 입사한 자는 엄격하게 대한다
7. 개혁에는 수준 높은 인재의 채용이 필수
8. 진정한 소수 정예를 실천한다
9. 간부 직원을 강하게 만든다
10. 간부의 가정을 보고 기대도를 가늠한다
11. 급여에 대한 불만을 역습으로 해결한다
12. 도전 정신을 소득으로 제시한다
13. 목표를 달성한 직원을 축하해 준다
14. 시간제 근무자에게 감사의 마음을 전하고 자극을 가한다
15. 직원은 부모의 병문안에 약하다
16. 논리적 사고를 심어준다
●직원의 역량을 키우는 16가지 지혜 - 정리
제2장 관리능력을 높이는 16가지 지혜
17. 데이터의 이면을 읽는다
18. 성과주의를 성장 사이클로 잇는 고안
19. 고객 앞에서 직원을 꾸짖는다
20. 사실 모든 사람이 일체감을 갖고 싶어 한다
21. 조직의 경직을 특명으로 무너뜨린다
22. 손실은 바로 사내에서 발생한다
23. 관리자에게 부하 수에 맞는 수당을 지급한다
24. 약점을 드러내 직원의 마음을 잡는다
25. 돈의 공사 구분을 확실히 보인다
26. 미회수금 처리는 경리에게 맡긴다
27. 세무 조사를 통해 회사의 실정을 파악한다
28. 회의 시간을 줄인다
29. 고객 서비스를 잘못 생각하는 직원에게 자극을 준다
30. 샐러리맨 의식을 없앤다
31. 구입으로 이윤을 남기지 않는다
32. 특명 직원을 효율적으로 활용한다
●관리능력을 높이는 16가지 지혜 - 정리
제3장 판매능력을 높이는 15가지 지혜
33. 고객의 명함은 회사의 것이다
34. 매월 명함 100장 획득 작전
35. 전 직원 영업 체제를 만든다
36. 신규 고객 개척을 지원한다
37. 라이벌을 스카우트한다
38. 경영 간부와 경쟁한다
39. 진정한 고객 만족을 실천한다
40. 역시 기동력(機動力)이 영업력이다
41. 영업직원을 크게 기른다
42. 판매 촉진 시스템은 젊은 영업직원부터
43. 2인1조 영업으로 새로운 바람을 불어 넣는다
44. 맨투맨으로 문제 영업직원을 기른다
45. 부문의 벽은 사장이 깬다
46. 클로징 자리에는 전 직원를 데리고 간다
47. 사장의 진심을 드러낸다
●판매능력을 높이는 15가지 지혜 - 정리
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목차소개
