거절에 대처하는 영업자의 대화법

1장_ 영업고수가 되기 위한 필수 조건
1. 1등 영업고수들은 무엇이 다른가?
2. 긍정적인 마음을 가지고 있다
3. 영업고수들은 행동하는 사람이다
4. 영업은 성과가 전부라고 여긴다
5. 최고에게 배운다
6. 배움에 돈을 아끼지 않는다
7. 영업 노트를 기록한다
8. ‘나는 최고다’라는 마인드를 가지고 있다

2장_ ‘거절’에 대처하는 고수의 자세
1. 거절은 끝이 아니라 시작이다
2. 거절하는 고객의 진짜 속마음
3. 한 번에 OK는 없다
4. 거절은 나를 돌아볼 수 있는 기회다
5. 거절을 이기는 법을 배워라
6. 진심으로 고객을 감동시켜라
7. 고객의 거절은 가장 좋은 선물이다

3장_ 마법과 같은 ‘경청’의 힘
1. 답은 고객의 니즈에 있다
2. 들어주는 것만 잘해도 절반은 성공한다
3. 경청은 가장 강력한 설득의 시작이다
4. 경청에 답이 있다
5. 고객의 눈을 보며 온몸으로 경청하라
6. 고객의 말을 진심으로 수용하라
7. 지금부터 경청하는 영업맨이 되라

4장_‘예스’를 이끌어내는 영업비법
1. 영업의 정석이 결국 이긴다
2. 설명하지 말고 질문하라
3. 세 가지 포인트로 고객을 사로잡아라
4. 어려운 것을 쉽고 재밌게 전달한다
5. 반응하고, 공감하고, 인정하라
6. 작은 관계라도 소중히 여긴다
7. 진심은 결국 통한다

5장_ 영업은 노력이 아닌 습관이다
1. 뚜렷한 목표의식을 가져라
2. 외모는 자신감이다
3. 자신감과 자부심을 가져라
4. 고객 눈높이에 맞는 코드 영업을 하라
5. 영업은 실천이다
6. 영업은 습관이다
7. 특화된 영업을 하라
8. 진정한 영업은 고객이 구매 후 시작된다