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이것이 고객서비스이다

기업 CS연구팀 | 현대미디어 | 2002년 04월 10일 | PDF

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도서소개

고객서비스의 자세와 방법, 고객불평.불만처리 방법 을 만화로 쉽게 설명했다.

저자소개

만화홍보 현대기획과 도서출판 현대미디어의 출판기획팀으로서 기획 경영 및 마케팅 관련 교육교재 개발과 만화로 표현하는 각종 홍보물을 제작하는데 힘쓰고 있는 구성원입니다.

목차소개

001. 고객서비스 경쟁시대 002. 고객서비스의 품질 003. 고객만족을 위한 서비스의 기본조건 004. 고객을 맞이하는 기본요령 005. 고객을 맞이하는 실천자세 006. 전화받는 방법과 거는 방법 007. 고객불평.불만처리 008. 고객과의 커뮤니케이션 6단계 009. 고객서비스의 실천 010. 고개서비스와 기업

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