비영리 민간조직 갈등관리론

책을 펴내면서 제1부 갈등현상이해 제1장 갈등의 성격 1. 기본적 이해 1)갈등의 용법 2)갈등의 개념 3)갈등의 속성 2. 갈등이론의 관점 1) 기능론과 갈등론 ⑴ 기능주의 ⑵ 갈등주의 2) 마르크스； 계급적 갈등이론 3) 베버； 계층적 갈등이론 4) 짐멜； 수단적 갈등이론 ⑴집단 내 갈등 ⑵집단 간 갈등 5)코저； 기능적 갈등이론 ⑴갈등의 역설 ⑵갈등의 기능 3. 행동과학적 관점 1) 갈등에 대한 관점 ⑴고전적 관점 ⑵행동주의 관점 ⑶상호작용주의 관점 2)갈등의 가치 ⑴개인적 측면 ⑵집단적 측면 ⑶조직적 측면 3)갈등의 기능 ⑴갈등의 순기능 ⑵갈등의 역기능 제2장 갈등의 원천 1. 정신분석학적 관점 1)인간의 본능 ⑴갈등의 존재 ⑵원초적 나르시즘 ⑶오이디푸스 콤플렉스 2)방어기제 ⑴억압 ⑵방어적 합리화 ⑶타협적 해결 ⑷일관성 3)좌절과 공격 ⑴좌절의 근원 ⑵좌절-공격 가설 ⑶공격의 유형 ⑷충동조절장애 2. 사회심리학적 관점 1)경쟁과 협동 ⑴가우스 원칙 ⑵현실갈등이론 ⑶자폐적 적의 2)상황과 인식 ⑴표현의 오류 ⑵지각의 오류 ⑶해석의 오류 3. 조직행동론적 관점 1)조직 외적 특성 ⑴정부조직과의 갈등 ⑵영리조직과의 갈등 ⑶이해관계자와의 갈등 ⑷동종조직 간의 갈등 ⑸내부성원 간의 갈등 2)조직 내적 특성 ⑴점진적 관료화 ⑵목표의 불안정성 ⑶투과성 ⑷일선성(front line) 3)조직행동 갈등요인 ⑴심리적 계약 ⑵인정보상 요인 ⑶의사결정 요인 제3장 갈등의 유형 1. 원천에 따른 유형 1)목표갈등 2)인지갈등 3)태도갈등 4)역할갈등 ⑴ 역할모호성 ⑵ 역할다중성 ⑶ 역할무능력 ⑷ 역할경쟁성 5)정서갈등 6)의사소통 갈등 2. 주체에 따른 갈등유형 1)개인갈등 ⑴개인 내 갈등 ⑵개인 간 갈등 2)집단갈등 ⑴집단 내 갈등 ⑵집단 간 갈등 3)사회갈등 ⑴갈등의 구조 ⑵갈등의 양상 3. 형태에 따른 유형 1)수직적 갈등 2)수평적 갈등 제2부 갈등현상분석 제4장 갈등 접근모형 1. 갈등과 조직행동 1)조직풍토 ⑴조직풍토의 개념 ⑵조직풍토와 갈등 ⑶조직풍토와 관리조정가설 2)조직냉소주의 ⑴조직냉소주의 개념 ⑵냉소주의 양상 3)집단의사결정 ⑴집단응집 ⑵집단극화 ⑶집단사고 2. 구조적 접근모형 1)구조적 모형 개요 2)구조적 모형 요인 ⑴개인특성 요인 ⑵조직특성 요인 3)다차원적 접근 3. 과정적 접근모형 1)폰디의 모형 2)토마스의 과정모형 3)라힘의 모형 4)로빈스의 모형 제5장 NPNGO 갈등 1. 자원봉사와 갈등 1)갈등연구의 필요성 2)갈등연구의 현황 3)자원봉사의 역동성 2. 자원봉사 갈등의 원천 1)윤리적 딜레마 ⑴합리적 선택의 딜레마 ⑵윤리적 가치의 딜레마 ⑶다중역할의 딜레마 2)집단 사회화 ⑴사회화 과정 ⑵사회화단계 3)조직 구조적 특성 ⑴과업의 상호의존성 ⑵목표와 역할의 기대차이 ⑶지각의 차이 ⑷조직의 구조 3. 자원봉사 갈등의 유형 1)과업과정에 따른 유형 ⑴탐색기 ⑵활성기 ⑶완료기 2)갈등주체에 따른 유형 ⑴유급직원과의 갈등 ⑵동료 간의 갈등 ⑶수요자와의 갈등 제6장 갈등상황분석 1. 갈등연구의 한계 1)갈등 정의에 대한 논란 2)갈등 분석단위의 모호성 3)갈등수준 측정의 한계 2. 갈등수준의 측정 1)개념적 분석모형 ⑴갈등강도연속모형 ⑵누적순환모형 ⑶상황모형 2)과정분석모형 3)갈등측정지표 3. 갈등상황분석 1)기본적 분석모형 2)갈등분석의 도구 ⑴갈등바퀴 ⑵갈등나무 ⑶갈등지도 ⑷갈등점증모형 ⑸갈등관점분석모형 ⑹욕구-공포 지도 ⑺다중인과 역할 모형 ⑻갈등취약성분석모형 제3부 갈등관리기술 제7장 갈등관리 개요 1. 갈등분출의 결과 1)갈등의 역동성 2)갈등의 증폭 ⑴성향귀인오류 ⑵상황인식오류 ⑶대상지각오류 3)갈등의 결과 ⑴개인 간 갈등의 결과 ⑵집단 간 갈등의 결과 ⑶갈등수준에 따른 결과 2. 갈등관리의 필요성 1)갈등의 양면성 2)갈등의 주기성 3)갈등관리의 방향 3. 갈등관리모형 1)개념적 모형 ⑴갈등평가모형 ⑵성과관계모형 ⑶갈등반응모형 2)갈등대응방식 ⑴토마스-킬만 모드 ⑵갈등유형측정 ⑶상황적응모형 3)갈등관리의 주체 제8장 갈등관리체계 1. 갈등관리체계 개요 1)체계이론의 관점 ⑴갈등관리의 범주 ⑵패러다임의 전환 ⑶갈등관리체계의 정의 2)체계와 프로그램 3)통합 갈등관리체계 ⑴창발성의 원리 ⑵통합체계의 특성 2. 갈등관리체계 조건 1)지지적인 환경 2)관심기반 조건 ⑴관심기반 협상 ⑵관심기반 중재 ⑶갈등 코칭 ⑷옴부즈맨 3)권리기반 조건 ⑴권력기반 조건의 의의 ⑵비영리민간조직의 노동 ⑶권리기반의 조건들 4)권력기반 조건 ⑴조직규범 ⑵경영차원 의사결정 ⑶탈퇴-축출 5)의사소통기반 조건 3. 갈등관리체계 구축 1)신의성실관계 구축 ⑴신의성실의 관계 ⑵유급직원들에 대한 가정 ⑶자원봉사자에 대한 가정 ⑷행동의 차이 ⑸관리조정자의 과제 2)공평체계의 구축 ⑴공평성의 개념 ⑵공평체계구축 ⑶공평체계 평가 3)코칭제도의 수립 ⑴코칭제도 도입 ⑵매니저 코칭훈련 ⑶동료 갈등코칭 제9장 갈등관리 전략 1. 구조적 관리전략 1)갈등예방전략 2)갈등해소전략 ⑴문제해결법 ⑵증상처리법 ⑶원천제거법 3)갈등조장전략 ⑴갈등조장의 매력 ⑵상호관계 자극방법 ⑶조직구조 조작방법 2. 기술적 관리전략 1)협상기술 ⑴협상의 정의 ⑵협상의 발생 ⑶협상의 범위 2)중재기술 ⑴중재자의 역할 ⑵NPNGO의 갈등 ⑶중재의 절차 3. 관계적 갈등관리전략 1)촉진자의 역할 2)희생자의 예방 3)역할갈등 해소 ⑴역할의 조화 ⑵역할수행 능력개발 ⑶갈등관리 과제 3)성원관계 관리 ⑴무급노동 대 유급노동 ⑵유급직원의 면직 ⑶자원봉사자의 면직 ⑷직무혼란 ⑸보완의 성격 참고문헌 찾아보기