읽는 분께 · 5
돌직구 FAQ · 14
프롤로그 이제는 팀장들이 나설 때 · 19
성과 관리 Performance Management
바른 관점부터
1. 팀장에게 성과 관리란? · 34
2. 성과 관리? 아, 머리 아파! · 40
3. 명심할 3가지 관점 · 59
성과 관리는 ‘주도’다 ♣ 성과 관리는 ‘경영’이다 ♣ 성과 관리는 ‘대화’다
목표 설정 Goal Setting
팀원들과 함께 뛸 준비하기
1. T.O.C.S.I. : ‘핵심’부터 바로 알기 · 77
2. Alignment : 하나되어 움직이게끔 · 88
Upward Alignment ♣ Downward Alignment
3. BSC : 목표 편성의 원칙 · 105
4. Real S.M.A.R.T. : 유용한 요령들 · 114
Specific 구체적으로 ♣ Motivational 움직이도록 ♣ Achievable, Not Accountable ♣ Realistic ‘업무’가 아닌 ‘목표’를 ♣ Time-framed 세부 추진 일정
5. FAQ 20 and Checklist · 140
중간 점검 Interim Review
거저 되는 것은 없습니다
1. 참 의미 : 바르게 챙기세요 · 178
Ongoing(지속) : 일년에 몇 번 하세요? ♣ Coaching(지도) : 목표를 달성하게 하세요 ♣ Tuning(조정) : 웬만하면 목표(Target) 바꾸지 마세요
2. 점검 미팅의 주도, G.A.R.R.T. · 193
리더들만의 화법, 질문 ♣ G.A.R.R.T. 그리고 5가지 요령들
3. FAQ 10 and Checklist · 224
평가/피드백 Assessment/Feedback
온고지신(溫故知新)
1. 참 의미 : 자신 있게 합시다 · 246
활용(Usable) : (등급) 판정 vs. (기록) 평가 ♣ 주관(Subjective) : 주관 vs. 자의
♣ 공정(Fair) : 혼자 vs. 함께
2. 유용한 7개 요령들 · 262
시즌 시작은 『GARRT-미팅』으로 ♣ ‘사람’이 아닌, ‘사안’을 평가하세요 ♣ ‘다름’과 ‘나쁨’은 다릅니다 ♣ 잘 먹히는 말/글.잘.법. ♣ C-세션 : 토의도 ‘규칙’이 있습니다 ♣ 평가 결과 통보법 ♣ 저성과자. 꼭 관리하세요
3. FAQ 30 and Checklist · 329
에필로그 팀장들이여, 리더가 되자! · 373
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