프롤로그 _ 세일즈는 우리 인생의 축소판이다
1장 왜 퍼펙트 세일즈인가?
나는 왜 세일즈를 하는가?
나는 고객에게서 세일즈를 배웠다
고객은 항상 떠날 준비를 한다
세일즈는 과학이다
어떻게 세일즈를 할 것인가?
기회는 단 한 번뿐이다
남들과 다른, 차별화된 세일즈를 하라
영업력이 탄탄한 세일즈맨은 절대 흔들리지 않는다
2장 퍼펙트 세일즈가 안 되는 이유
세일즈를 모르고 판매하지 마라
잘되는 세일즈에는 다 이유가 있다
고객을 모르고 판매하지 마라
열심히 하기보다 성과를 내는 세일즈를 하라
고객의 감정을 소홀히 하지 마라
나만의 세일즈 시스템을 만들어라
결과에 책임지는 세일즈를 하라
판매하는 상품에 대해 지속적으로 공부하라
3장 퍼펙트 세일즈를 위해 꼭 알아야 할 것들
거절에 대처하는 세일즈맨의 자세
고객에게 원츠의 가치를 전달하라
고객의 니즈를 재빨리 파악하라
고객을 만날 때에는 자존심을 버려라
고객이 스스로 사게 하라
긍정의 세일즈를 하라
생각하는 세일즈를 하라
고객의 입장에서 생각하라
4장 퍼펙트 세일즈를 위한 8가지 전략
고객 맞춤형 세일즈를 하라
가격이 아닌 가치를 전달하라
고객이 성과를 낼 수 있도록 도와라
고객 중심의 사고방식을 가져라
감성 세일즈로 고객의 마음을 잡아라
고객과 통하는 세일즈를 하라
고객에게 좋은 사람으로 비춰지게 노력하라
가격을 낮추지 말고 고객의 기대감을 높여라
5장 퍼펙트 세일즈로 성공하라
세일즈력은 배반하지 않는다
거절은 세일즈의 시작이다
서로 윈윈 하는 세일즈를 하라
정도 영업, 고객 섬김의 원칙을 지켜라
자기 자신을 이기는 세일즈를 하라
당신도 1%의 세일즈맨이 될 수 있다
관점을 바꾸면 성공이 보인다
프로는 언제나 고객을 감동시킨다
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