보험. 희로애락

프롤로그 제1장 희(喜) 1. 맨땅에 헤딩하기? 점포 신설일지(1) 2. 마지막에 웃는 사람! -점포 신설일지(2) 3. 잘 키운 설계사 한 명이 영업소 팔자를 바꾼다 4. 새로운 시작을 위해, 싸구려를 버리는 작업 5. 판매하기를 원하면 어쨌든 판매를 요청해야 한다. 6. "당신이 나와 함께 일하게 되어서… 기쁩니다" 7. "전원, 노 젓는 위치로! 사장님께서 수상 스키 타신다!" 8. 순수한 신뢰감은 아무 것도 계산하지 않는다 제2장 노(怒) 9. 미래의 부(富)는 꿈꾸는 기업의 것 10. 사람이 사람을 따르게 되는 이유? 11. 아버지 하나님! 죄가 있거든 저에게 돌을 던지소서 12. 너희가 진정 그들의 아픔을 아느냐? 13. IQ 30 짜리 10명 모은다고 IQ 300 안 나온다 14. 태백산 쥐 세 마리 15. 감사 유감 하나! 16. 감사 유감 둘! 17. 감사 유감 셋! 18. 아이디어는 돈을 낳지만, 돈이 아이디어를 낳지는 않는다 19. "이봐! 나를 화나게 하지 마!" 20. 나는 가족을 부양할 필요가 없다고 해도, 이 일을 할 것입니다 21. "이웃을 사랑하라. 그러나 누구와 이웃이 될 것인지는 선택하라." 제3장 애(哀) 22. "조용히 해! 어쨌든 우리는 전진하고 있잖아." 23. 고민을 내색하지 마라! 은밀히 괴로워하라! 24. 피라미드 구조 위에서의 게임 법칙 25. 성인이라는 직함을 반납해버린 사람들… 26. 이성(理性)은 어리석음이 되고, 선행은 고통이 될지니 27. '진정한 대화'라고 확신할 수 있을 때는 언제일까? 28. 도핑 물질(특별상여금, 초대, 시상 등…)에 의한 마약 29. 시상! 그 엄청난 유혹은… 30. "지점장(본부장)하고 직접 얘기할 꺼야!" 31. 훌륭한 일꾼은 점점 적어지고, 무능한 경영진은 많아지는 기업 32. "그럭저럭 버티다 보면, 저 상관의 임기도 곧 끝날 거야." 33. "그건 내 소관이 아니야!" 제4장 낙(樂) 34. 북소리가 그친 후에도 오랫동안 춤출 수 있는 사람 35. 때로는 수술이 필요할 수도 있다 36. 낡은 체제로부터 '왕따'당하기를 즐겨라. 37. 솔직하면 당당하다 38. 말하지 않아도 이해하는 부하, 말해도 이해하지 못하는 부하 39. 성공한 사람들은 말을 잘한다 40. 고객의 편을 들라. 여러분의 의견은 집에 두어라. 41. 그들이 좋아하고, 믿고, 이야기를 듣고 싶어하는 사람이 되는것 42. 말! 그것을 지배할 줄 아는 사람! 43. 전문가가 되기 위하여 얼마나 공부했는가? 44. 팔고 있지 않은 사람은 살아 있지 않은 사람이다 45. 넘어지지 않고는, 결코 스키를 배울 수 없다 부록 1. 나도 할 말 있다 2. 이것이 알고 싶다 3. 좋은 나라 사람 감별법 4. 나쁜 나라 사람 감별법