머리말
COA 컨설팅 소개
제1장 달라진 비즈니스 환경에서 문제 해결하기
01 우리가 당면한 냉혹한 현실
02 비즈니스 환경 변화의 원인 분석
03 시장과 고객의 변화, 마켓센싱으로 해결하자
제2장 마켓센싱이란 무엇인가
01 마켓센싱의 개념
02 기존 마케팅과 차별화된 마켓센싱
03 나의 마켓센싱 역량 점검하기
04 우리 회사의 마켓센싱 역량 점검하기
제3장 기업보다 더 빠른 시장과 고객의 변화
01 고객의 니즈는 지금도 변한다
02 단편적 대응으로는 부족하다
03 트렌드 코드에 주목하라
04 트렌드 코드 관점에서 시장을 다시 이해하라
제4장 고객이 표출하는 정보 수집하기
01 무인도에서 토끼 사냥하는 법
02 정보의 사이클을 이해하라
03 고객이 표출하는 정보 채널
04 온라인 관리 채널
05 온라인 미관리 채널
06 오프라인 관리 채널
07 고객 표출 정보 수집을 위한 핵심 사항
제5장 고객의 잠재된 정보 수집하기
01 왜 고객의 니즈가 잠재되어 있을까
02 먼저 1차 자료와 2차 자료로 구분하자
03 잠재된 정보를 파악하는 채널 매트릭스
04 온라인 2차 자료
05 온라인 1차 자료
06 오프라인 1차 자료
제6장 정보 분석으로 비즈니스 기회를 얻자
01 수집한 정보를 제대로 분석하는 방법
02 1단계 : 고객 가치의 방향 설정
03 2단계 : 고객 제공 가치의 구체화
04 3단계 : 고객 가치 검증
05 통합적인 정보 분석으로 신뢰도 극대화
06 분석한 정보, 내 업무에 활용하기
제7장 마켓센싱 인프라를 갖추자
01 마켓센싱 추진할 조직 구성
02 IT를 활용한 효율성 제고
맺음말
도서소개
저자소개
목차소개
