고객의 마음을 읽는 마케팅

추천의 글 1 마케터가 해야 할 모든 것을 보여준다
추천의 글 2 변덕스운 고객의 속마음을 알게 해준다
서문 고객의 속마음, 이너모스트에 집중하라

Prologue 왜 고객의 마음을 읽어야 하는가
고객이 진정으로 원하는 것
잠재의식과 소통하라
이너모스트 마케팅, 고객의 마음에 다다르는 길

Part 01 고객통찰력: 잠재의식을 끄집어내라
느끼는 것이 먼저다
공감하고 또 공감하라
성공의 관건은 타이밍이다

Part 02 고객가치: 플러스 알파의 혁신을 추구하라
시장의 룰을 바꿔라
남의 둥지에 알을 낳아라
선점보다 리딩의 가치를 보여라

Part 03 고객경험: 보고, 듣고, 말하고, 느끼게 하라
스토리에 빠져들게 하라
스토리로 포지셔닝하라
친숙한 언어로 소통하라
긍정적이고 즐거운 경험만 제공하라

Part 04 고객 관계: 영원한 동반자로 만들어라
고객은 변덕쟁이가 아니라 개성이 강할 뿐이다
고객과 감정을 공유하라
존중 받을 때 고객은 마음의 문을 연다
나눔의 행복, 고객과의 윈-윈 성공방정식

Epilogue 마케터는 고객의 마음을 이해하는 심리학자

이너모스트 마케팅은 ‘공감’의 과정이다