고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어)

저자:이유재
현재 서울대학교 경영대학 교수로 재직 중이다. 서울대 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 경영학 박사학위를 취득, 미시간대학교 경영대학에서 교수로 정년보장을 받은 바 있다. 저서로는 《서비스마케팅》, 《죽은 CRM 살아있는 CRM》, 《소비자행동론》, 《광고관리》 등이 있다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 서울서비스지수(SSI)를 개발했으며 미국마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 최우수논문상, 갤럽학술논문상, 정진기언론문화재단 언론문화상 등을 수상하였다. 현재 소비자학회 부회장으로 활동하고 있다. 그의 생각과 글은 홈페이지 ‘유재닷컴(www.youjae.com)’을 통해 만날 수 있다.
저자:허태학
국립 경상대를 졸업하고 삼성그룹에 입사, 에버랜드 사장, 호텔신라 사장을 역임했다. 자연농원을 에버랜드로 개명 후 고객만족 경영을 추진하여 세계 5대 테마파크로 변모시켰으며 서비스아카데미 운영을 통해 기업과 개인들의 고객만족 가치관 정립 및 서비스의 질적 향상을 도모하는 등 37년간 서비스 현장에서 직접 체험한, 살아 숨쉬는 고객만족경영을 실천해옴으로써 업계와 학계에서 '서비스 전도사'로 불리고 있다.