책 소개
시작하면서
차례
이 책의 본문내용
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Part1, 영업전법
01. 영업은 생존의 기회다
02. 영업의 형태와 종류
03. 고객감동 능력을 향상시켜라
04. 영업정보수집과 활용방법
05. 상품지식은 판매를 높여준다
06. 고객이 원하는 것을 발견하라
07. 고객의 구매심리와 동기
08. 첫인상은 30초에 결정된다
09. 신규개척과 지역공략방법
10. 고객은 무척 다양하다
11. 맞장구 영업법
12. 할 일과 하지 말아야 할 일
13. 상대방을 읽는 기술
14. 나는 어떤 사람인가?
15. 영업마무리 5단계
16. 저항심리 대처방법
17. 클로징 타이밍과 체결방법
18. 문제가 있을 뿐 거절은 없다
19. 80대 20의 세상법칙
20. 상담기술을 몸에 익혀라
21. 효과적인 판촉방법
22. 고객의 욕구를 파악하라
23. 판매촉진에서 구매촉진으로
24. 서비스를 통한 지속적 거래방법
25. 고객의 행동모델
26. 거절 뒤에 가려진 진실
27. 영업목표 설정방법
28. 고객이 당신을 어떻게 평가하는가?
29. 현명한 상인이야기
30. 고객관리는 고객정보다
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Part2, 영업매뉴얼
01. 영업이란 무엇인가?
02. 영업의 위치와 철학
03. 영업의 기본자세
04. 영업활동 체크리스트
05. 상품지식과 세일링포인트
06. 역할연기의 효과와 방법
07. 영업과 판매목표 세우기
08. 영업 판매목표 나누기
09. 고객만족을 위한 마음가짐
10. 마케팅을 위한 마음가짐
11. 영업활동 시간관리
12. 고객의 구매심리와 동기
13. 고객유형별 임기응변 화법
14. 매장판매의 기본자세
15. 영업현장 업무키워드
16. 신규개척 방법
17. 판촉개발 체크리스트
18. 영업물류의 효율성
19. 진열의 기본원칙
20. 수금관리와 재고관리
21. 주문관리와 시장조사
22. 고객 불만처리의 원칙
23. 시장조사방법과 거래처관리
24. 고객정보 수집방법
25. 대리점 전략과 분석
26. 루트영업 순회요령
27. 부실채권 관리대책
28. 영업그래프 활용방법
29. 영업평가와 분석방법
30. 자기관리와 자기계발 이렇게
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Part3, 세일즈 마스터
01. 세일즈 마스터가 되라
02. 전략적 세일즈 마인드를 가져라
03. ABC 검증법을 활용하라
04. 고객심리를 활용하라
05. 고기를 팔지 말고 시즐을 팔아라
06. 고객이 원하는 것을 발견하라
07. 영업을 돕는 화제, 영업을 망치는 화제
08. 세일즈화법의 기본포인트
09. 기본자세를 활용하라
10. 새로운 고객을 창조하라
11. 고객확보 능력을 향상시켜라
12. 컨설팅세일즈를 시도하라
13. 시간관리를 철저히 하라
14. 행동이 고객을 감동시킨다
15. 영업은 미소에 정비례 한다
16. 훌륭한 세일즈는 거절로 시작된다
17. 진심으로 고객을 사랑하라
18. 전략적 마케팅을 구사하라
19. 센스로 판매효율을 높여라
20. 고객 불만족 요인을 제거하라
21. 나를 창조하고 새로운 능력을 길러라
22. 기업이미지 조사를 하라
23. 전화응대 중요하다
24. 감동을 주는 고객만족을 하라
25. 판촉으로 고객을 유인하라
26. 적은 돈으로 알찬 PR를 하라
27. 공짜마케팅으로 고객을 확보하라
28. 친절마케팅을 실천하라
29. 목표달성을 위한 방법을 활용하라
30. 이미지가 좋으면 영업은 성공한다
끝내면서. “영업은 은퇴 없는 평생직업이다!”
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저자소개
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